İki Kez Aldığım Ayakkabıda Aynı Sorun, Firma Çözüm Sunmuyor

İtallano Ayakkabı’dan 01.11.2024 tarihinde yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra tabanında açılmalar olmaya başladı. Ürünü 02.04.2025 tarihinde firmaya gönderdim. Aynı ürün ellerinde olmadığı için bana başka bir ürün almam gerektiğini, fiyat farkını ödeyerek değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de mecburen kabul ederek 04.05.2025 tarihinde yaklaşık 2400 TL ödeyerek ikinci ayakkabıyı aldım.

Ne yazık ki aldığım ikinci ayakkabıda da yine 5 ay içinde tabanında açılmalar oldu. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez aldığım ürünün garantiye girmediğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunabileceğimi söyleyip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca bana yazılı bir gerekçe, rapor ya da fiş de verilmedi, sadece ikinci ürünü aldığım için garanti kapsamına girmediği söylendi.

Hem ilk ürün hem de değişimle aldığım ikinci ürün kısa sürede benzer şekilde taban açılması sorunu yaşattı. Ürünlerinin arkasında durmayan, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya değişim konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.