İstyatur Dubai Turunda Otel Değişikliği Ve Ek Masraflar Mağduriyeti

7 Kasım 2025 Dubai turumuzu Tur Sepetim Turizm ve İstyatur üzerinden 9 kişi olarak, özellikle Johnson Willb by Dubai Hotel talep ederek ve fiyat farkını da ödeyerek satın aldık. Tüm ödemeyi, toplamda 250.000 TL’yi bir ay önceden yatırmamıza rağmen, otel ve uçak belgelerini defalarca istemek zorunda kaldık ve evraklar bize ancak turun son günü gönderildi.

Belgelerde Johnson Willb görünmesine rağmen, Dubai’ye gittiğimizde çok daha düşük standartlı City Max adlı otele yönlendirildiğimizi öğrendik. Tursepetim’i defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza bakılmadı, sadece WhatsApp üzerinden “ilgileneceğiz” denilerek saatlerce oyalanıp 15:00’ten 19:00’a kadar otel lobisinde bekletildik. Otel yönetimi, tur şirketinden kimsenin kendileriyle iletişime geçmediğini, odaların da dolu olduğunu söyleyince mecburen bu otelde kalmak zorunda bırakıldık.

Rezervasyonumuz 4 oda (3+2+2+2) şeklinde olmasına rağmen, otele giriş 8 kişi üzerinden yapılmış, 9. Kişi ise sistemde “bebek” olarak görünüyordu. Bu nedenle bizden ekstra 5.000 TL yatak ücreti talep edildi ve bunu Tursepetim’e iletmemize rağmen yine sadece “halledeceğiz” şeklinde oyalayıcı mesajlar aldık, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Konakladığımız City Max otelinde tavanı akan oda, gideri tıkalı ve su basan banyo, arızalı klimalar ve yenilemeyecek kadar kötü yemeklerle karşılaştık. Kahvaltılar o kadar kötüydü ki 4 gün boyunca dışarıda kahvaltı yapmak zorunda kaldık. Bize satılan otel ile konaklamak zorunda bırakıldığımız otel arasında açık ve ciddi bir kalite farkı olmasına rağmen, bu durumla ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış otel satışı, eksik kişi/oda girişiyle tarafımıza çıkarılan ek masraf ve konaklama süresince yaşadığımız olumsuz koşullar nedeniyle hem yaptığımız ödemenin otel farkına tekabül eden kısmının hem de ek yatak ücreti ve dışarıda yapmak zorunda kaldığımız kahvaltıların iadesini, ayrıca tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Tursepetim hem de İstyatur’u tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.