Hayal Kırıklığına Uğratan İspanya-Portekiz Turu: Eksik Hizmet Ve İlgisizlik

İstya Tur ile 8–15 Kasım 2025 tarihleri arasında satın aldığımız “İspanya Portekiz Endülüs Turu” için kişi başı yaklaşık 1.290 euro ödedik; ancak yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle turdan neredeyse hiç keyif alamadık ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle, daha tur başlamadan tren bileti için programda belirtilenden 20 euro daha fazla ücret alındı. E-sim tarafımıza hiç ulaştırılmadı. Madrid’e gece saatlerinde vardığımız için şehri gündüz gözüyle görme imkânımız olmadı. Programda yer alan Salamanca turu yapılmadı. Granada’daki otel çok soğuktu, tüm gece üşüdük ve konforlu dinlenme imkânımız kalmadı.

Rehberin ilgisizliği de turu iyice çekilmez hale getirdi. Alhambra ve Kurtuba Camii’nde başka rehberler olduğu için o kısımlarda bilgi alabildik, onun dışındaki yerlerde ise yeterli bilgilendirme yapılmadı. Oteller için “güvenilir” denmesine rağmen güven duygumuz tamamen sarsıldı.

Havaalanına geç götürüldük, bu nedenle gruptan kimse Tax Free işlemlerini yapamadı. Aynı dönemde başka turlarla karşılaştığımızda, rehberlerin yolcularını havaalanı içine kadar götürdüğünü ve tek tek ne yapmaları gerektiğini anlattıklarını gördük; bizim turumuzda ise böyle bir ilgi hiç yoktu. Şoför, otobüs giriş kapısına çok uzak bir noktada indirdi, zamanımızın önemli bir kısmı yürüyerek oraya ulaşmakla geçti. Madrid’e indiğimizde ise ortada otobüs yoktu, yaklaşık bir saat otobüs beklemek zorunda kaldık. Ayrıca Barcelona “şaheserleri turu” için ekstra 55 euro ödememize rağmen, tekne turu gibi vaat edilen içerikler yoktu. Çoğu yürüyerek yapılan sıradan bir gezi gibiydi ve bu ücreti ödemenin anlamını gerçekten göremedik.

Bunlara ek olarak, Porto’da buluşma noktasına gelinmeden otobüse geçilmiş olması nedeniyle gece yarısı adeta ortada kaldık. Tüm bu yaşananları tur sırasında rehbere ve acenteye ilettik; ancak maalesef olumlu hiçbir dönüş alamadık, sorunlarımız giderilmedi.

Ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere kesinlikle karşılık gelmeyen bu tur nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Yaşanan tüm aksaklıklar, eksik/hatalı hizmetler ve ilgi eksikliği sebebiyle tarafıma kısmi iade yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.