Dubai Turunda Rehber Sorumsuzluğu Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

12–16 Kasım 2025 tarihleri arasında İstya Tur ile Adana çıkışlı Dubai turuna yaklaşık 1400 € ödeyerek katıldık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız nedeniyle hem hizmetten hem de özellikle rehberden son derece memnuniyetsiz kaldık.

İlk gün akşam saat 19.00 civarında otele giriş yaptık. Kısa bir dinlenme süresi olmasını beklerken, saat 21.30’da rehber tekrar bizi otelden aldı ve gece turuna çıktık. Gece 02.00’de otele dönerken rehber yanımızda bile değildi, çünkü saat 24.00 civarında “Ne haliniz varsa görün.” diyerek araçtan inip bizi rehbersiz bırakmıştı. Bu davranış hem saygısız hem de güven verici olmaktan uzaktı.

Tur kapsamında satın aldığımız tüm ekstra turlar hızlandırılmış, adeta koşuşturma şeklinde yapıldı. Gidilen yerlerde en fazla 1 saat zaman verildi, doğru düzgün gezip görme imkânımız olmadı. 6 farklı otelde kalan yolcuları tek araçla dağıtıp toplama nedeniyle de ciddi zaman kayıpları yaşandı. Biz 10 kişilik bir grup olarak tüm ekstraları aldığımız için program daha da sıkıştı ve yaşanan aksaklıklar katlandı; bazı aktiviteler için zaman yetersiz kaldı, keyif almamız mümkün olmadı.

3. Gün rehber, Global Village turunu gece 23.00’te yapmak istedi. Bu saat bizim için hiç uygun olmadığı için mecburen bu turdan vazgeçmek zorunda kaldık. Ayrıca otel odaları için baştan tek kişilik yatak talep edilmesine rağmen, rezervasyon çift kişilik yatak üzerinden yapılmış gibi davranıldı ve bu konuda da mağduriyet yaşadık.

Tüm bu aksaklıklar üzerine ilk gün İstya Tur ile yazışarak durumu ilettik, bize sadece aksaklıklardan dolayı özür mesajı gönderildi. Ancak ertesi gün rehber aynı şekilde, aynı ilgisizlik ve saygısız tavırla devam etti, hatta “İstediğiniz yere beni şikayet edin, benden bu kadar.” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluk almayı tamamen reddetti.

Özetle, ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet ve organizasyon anlamında kesinlikle alamadık, program verimli ve düzenli değildi, rehber davranışları ise turu bizim için daha da olumsuz hale getirdi. İstya Tur’dan bu süreçle ilgili ciddi ve samimi bir özür bekliyor, yaşadığımız mağduriyetler ve eksik hizmet karşılığında da kısmi bir ücret iadesi talep ediyorum.