Satıcı Bozuk Ürünün İade Talebimi Reddetti Ve Ödeme Geri Dönmedi

Trendyol üzerinden İstoç AVM isimli satıcıdan ipli epilasyon aleti satın aldım. Sipariş numaram 11043861745. Ürünü 15 Mart’ta teslim aldım, denediğimde çalışmadığını ve bozuk olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol sisteminden iade talebi oluşturarak “kusurlu ürün” seçeneğini seçtim ve ürünü 17 Mart’ta iade kodu ile kargoya verdim. Aynı zamanda Trendyol’daki “Satıcıya Sor” kısmından satıcıya durumu ilettim. Satıcı, hijyen gerekçesiyle ürünü kesinlikle iade alamayacağını, değişim dahi yapmayacağını söyledi ve ürünün bozuk olmadığını iddia etti. Sorunu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi sonrasında beni engellediler.

Şu an hem ürünü geri göndermiş durumdayım hem de 1.459 TL ödeme yapmış olmama rağmen param hâlâ satıcıda görünüyor. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerinin yalnızca mesai saatleri içinde hizmet vermesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetle ilgili anlık olarak kimseye ulaşamıyorum ve Trendyol üzerinde açık, görünür bir şikayet kanalı da bulamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülmesini, benzer durumda olan kullanıcıların da bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kusurlu olan ürünümün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, satıcının bu tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un süreçlerini gözden geçirerek daha ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ve şikayet kanalı sunmasını talep ediyorum.