to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Güvenlik Görevlisinin Kaba Tutumu Ve Kirli Evcil Hayvan Arabaları
11.10.2026 tarihinde saat 14.30 civarında İstanbul İstinyePark ziyaretimiz sırasında hem güvenlik görevlilerinin tavrından hem de evcil hayvan arabalarının durumundan ciddi şekilde rahatsız oldum.
Otoparktan Adidas mağazasının önüne çıkan X‑ray bölümündeki güvenlik görevlileri, özellikle erkek olan görevli, ziyaretçilere karşı son derece saygısız ve bağırarak konuşan bir üslup kullanıyordu. İnsanları azar gibi, yüksek sesle ve sert bir tonla konuşuyorlardı. Güvenlik görevlilerinin görevi insanları germek ve azarlamak değil, güvenliği sağlarken saygılı ve sakin bir iletişim kurmak olmalıdır.
Ayrıca köpeklerimizi içeride gezdirmemiz yasak olduğu için bize sunulan evcil hayvan arabalarını kullanmak istedik, ancak arabaların durumu kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Arabaların içlerinden çok kötü kokular geliyordu, başka köpeklerin tuvaletini yaptığı açıkça belli oluyordu ve hiçbir temizlik yapılmamış gibiydi. En azından içlerine kullan‑at ped serilmesi veya her kullanım sonrası düzenli temizlik yapılması beklenirdi. Arabaların bu kadar kirli olması nedeniyle değiştirmek istediğimizde ise görevli güvenliklerden biri son derece kaba bir üslupla, “Eldekiler bunlar, ister alın ister alınmasın” tarzında sert bir ifade kullandı.
Hem güvenlik personelinin üslubu ve ziyaretçilere yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını hem de evcil hayvan arabalarının hijyeninin sağlanması için düzenli ve özenli temizlik uygulanmasını talep ediyorum. İstinyePark gibi prestijli bir AVM’de bu şekilde bir deneyim yaşamak büyük hayal kırıklığı oldu ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Buse Hanım, 11.10.2026 tarihinde saat 14.30 civarında İstinyePark’ta yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Güvenlik görevlilerimizin ses tonunun ve yaklaşımının sizi rahatsız ettiğini, özellikle erkek görevlinin bağırarak konuştuğunu ve evcil hayvan arabalarının hijyenik olmayan durumunun ziyaretinizi olumsuz etkilediğini derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu tür bir davranışın İstinyePark’ta kabul edilemez olduğunu ve sizin gibi değerli ziyaretçilerimizin saygılı, sakin bir iletişimle karşılanması gerektiğini biliyoruz. Ayrıca, kirli evcil hayvan arabalarının size sunulması ve sonrasında görevli bir güvenlik görevlisinin kaba bir tavır sergilemesi kesinlikle hak ettiğiniz hizmet standardına uygun değildir. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Güvenlik Ekibimize Saygılı İletişim Eğitimi**: Tüm güvenlik personelimize, ziyaretçilerimizle nazik ve profesyonel bir dil kullanmaları konusunda kapsamlı bir eğitim verilecektir. 2. **Hijyen Kontrol Listesi ve Temizlik Protokolü**: Evcil hayvan arabaları için yeni bir hijyen kontrol listesi ve düzenli temizlik protokolü oluşturulacak, böylece arabaların içi her kullanım sonrası temiz ve kokusuz olacaktır. 3. **Kirli Arabaların Anında Değiştirilmesi ve Temizlenmesi**: Kirli bir evcil hayvan arabasıyla karşılaştığınızda, görevli personelimiz arabayı anında temiz bir yenisiyle değiştirecek ve mevcut arabaların temizlik sürecini hızlandıracağız. Yaşadığınız olumsuzluk için içtenlikle özür diliyor, bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ediyoruz. İstinyePark’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, gelecekte daha konforlu ve keyifli bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Söylenilen her şeyin yapılacağı konusunda İstinyePark AVM yönetimine güveniyorum. Şikayetimi dikkate aldıkları için de ayrıca teşekkür ediyorum.
