Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Diyetisyen Paketi Mağduriyeti

Merhaba, 14.03.2025 tarihinde İstinye Üniversitesi Medical Park Hastanesi Gaziosmanpaşa Hastanesi çağrı merkezini aradım. İlgili çalışana kızım için diyetisyen randevusu almak istediğimi, tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında bu hizmeti alıp alamayacağımızı sordum. Bana tss ile ücretsiz görüşme hizmetinden yararlanabileceğim söylenmesi üzerine randevu oluşturarak ertesi gün 15.03.2025 tarihinde Küçükçekmece'de bulunan evimden Gaziosmanpaşa'ya gittim. Ancak ilgili birimin bankosuna geldiğimde bana diyetisyen hizmetinin tss kapsamında verilmediği ve çm çalışanının hatalı bilgi verdiği söylendi. Bu duruma her ne kadar sinirlenmiş olsam da kızımın ısrarı üzerine ücretli görüşme fiyatını sordum. Bana tek görüşmenin 800₺ olduğu ancak şu an kampanyalı olarak 2000₺ karşılığı 4 görüşmeyi içeren paket olduğu bilgisi verildi. Bende sürecin uzun soluklu olacağını düşünerek 4 randevuluk paketi aldım. Kızımla diyetisyen görüşmesi yaptıktan ve tavsiyelerini aldıktan sonra hastaneden ayrıldık. Aradan 1 ay geçtikten sonra randevu için hastaneyi aradığımızda bize verilen paketin 1 aylık olduğu ve kullanım süresini doldurduğumuz söylendi. Ancak paket satın alımında bize böyle bir bilgi verilmemişti. Zaten bir ay içinde 4 kez diyetisyen ziyareti gerçekleştirmemiz gerektiği bilgisi verilseydi, teklifin sürecin doğasına aykırı olması nedeniyle kabul etmezdik. Yaşadığımız mağduriyet üzerine çm üzerinden defalarca kayıt açmamıza rağmen ilgili ticarethane (sağlık kurumu demek artık mantıksız ) asla tarafıma dönüş yapmadı. Telefonuma talebiniz sonuçlandı SMS leri göndererek bir de dalga geçildi. Sürecin en başından sonuna tüketiciyi yanıltıcı bilgiler vererek/vermeyerek mağdur eden bu ticarethaneden ödediğim ücretin iadesini talep etmekteyim. Bu platformdan sonuç alamazsam THH ye başvuracağım. Teşekkürler