Provizyon Alınmadan Hastaneden Alınan 6.954 TL Ücret Ve İletişimsizlik

Liv Hospital Bahçeşehir Hastanesi Dahiliye polikliniğine 2 Temmuz 2026 tarihinde rahatsızlığım nedeniyle başvurdum ve muayene ile birlikte çeşitli tahliller yapıldı. İşlemler öncesinde özel sağlık sigortamın bu süreçleri karşılayacağı bilgisini beklerken, hastane tarafı hiçbir şekilde provizyon almadan işlemleri gerçekleştirmiş ve sigortamın karşılamadığını söyleyerek benden 6.954 TL tahsil etmiştir.

Bu durum üzerine epikriz ve fatura bilgilerimle sigorta şirketimle görüştüğümde, hastanenin ilgili provizyonu talep etmediği, bu nedenle de işlemlerin sigorta kapsamında değerlendirilemediği bilgisini aldım. Yani sigortamın karşılamadığı değil, hastanenin provizyon sürecini işletmediği ortaya çıktı. Buna rağmen hastane, tüm aramalarıma ve talebime rağmen bana provizyon numaramı iletmiyor ve yapılan işlemlerle ilgili net bir açıklama yapmıyor.

Telefonla müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, çağrılarıma geri dönüş yapılmıyor ve tarafıma yalnızca talebimin alındığına dair SMS’ler gönderilip dosyam kapatılıyor. Bu büyüklükte kurumsal bir hastaneden böyle bir süreç yönetimi ve bu derece mağduriyet yaratacak bir uygulama beklemiyordum.

Hastanenin ilgili işlemler için geriye dönük olarak sigorta şirketimden provizyon almasını veya alınmadıysa bunun nedenini yazılı ve açık şekilde paylaşmasını, provizyon numaramın ve yapılan tüm işlemlerin detaylı dökümünün tarafıma iletilmesini ve sigortamın aslında karşılayacağı ücretin bana iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bizzat hastaneye giderek üst merciler nezdinde resmi şikayet ve başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.