to read complaints and reviews, or file yours.Nöbetçi Doktor Ulaşımında Yaşanan Gecikmeler Ve Çıkış İşlemi Hatası
12 Eylül akşamı saat 20.00 civarında hamile eşimin gün boyu süren şiddetli mide bulantısı, sürekli kusma ve karın ağrısı nedeniyle Bahçeşehir Liv Hospital aciline başvurduk. Eşim hamile olduğu için kadın doğum aciline yönlendirildik.
Kadın doğum bölümüne geldiğimizde nöbetçi doktor görev alanında değildi. Personel doktoru telefonla çağırdı ancak yaklaşık 10 dakika beklememize rağmen gelmedi. Tekrar gidip hâlâ beklediğimizi söylememiz ve yeniden aranması üzerine doktor geldi. İlk anda başka bir acil durumla ilgileniyor olabileceğini düşünerek anlayışla karşıladık. Ancak süreç içinde aynı durumun tekrar yaşanması ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.
Doktor bebeği kontrol ederek herhangi bir sorun olmadığını, kusma ve mide bulantısının hamilelikten kaynaklanabileceğini söyledi. Ancak eşimin durumunun normal bir hamilelik bulantısı olmadığını, gün boyunca sürekli kustuğunu ve karın ağrısı bulunduğunu özellikle belirttik. Başka bir sağlık problemi olabileceğini söyleyerek kan ve idrar tetkiki yapılmasını talep ettik. Israrımız sonrasında tetkikler yapıldı, serum tedavisi uygulandı ve sonuçlarda enfeksiyon tespit edildi.
Bu noktada en büyük kaygımız şudur: Biz “Bu normal bir hamilelik bulantısı değil, başka ihtimalleri de değerlendirelim.” diyerek ısrar etmeseydik gerekli tetkiklerin yapılıp yapılmayacağı konusunda ciddi soru işaretimiz oluştu. Özel bir hastaneden beklentimiz yalnızca bebeğin değil, hamile hastanın tüm şikâyetlerinin dikkatle değerlendirilmesidir.
Serum bittikten ve sonuçlar çıktıktan sonra doktorla tekrar görüşmek istediğimizde nöbetçi doktor yine görev alanında değildi. Danışmadaki personel doktoru aradı ancak yaklaşık 10 dakika daha gelmedi. Tekrar danışmaya giderek yeniden aranmasını istemek zorunda kaldık. Burada danışma personelinin doktoru aramaya çalıştığını gördüğümüz için asıl şikayetim danışma değil, nöbetçi doktora ihtiyaç duyduğumuzda ulaşmanın bu kadar zor olmasıdır.
Sonunda doktor aşağıya gelmek yerine danışmadaki görevlinin telefonu üzerinden tetkik sonuçları ve ilaç hakkında kısa bir bilgilendirme yaptı. Hamile ve rahatsız bir hastanın sonuçlarının değerlendirilmesi için doktorun tekrar tekrar aranmasını istemek ve sonunda telefonla bilgi almak zorunda kalmamız doğru bir hizmet süreci değildir.
Mağduriyetimiz hastaneden ayrıldıktan sonra da devam etti. Çıkışta kimliğimiz teslim edildi ve işlemlerimizin tamamlandığı söylendi. Ertesi sabah nöbetçi eczaneye gittiğimde eşimin sistemde hâlâ günübirlik yatışta göründüğünü ve bu nedenle reçeteli ilacı SGK kapsamında alamadığımızı öğrendim.
Hastaneyi aradığımda en geç bir saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 3-4 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda ilgili birime ulaşılmaya çalışıldı fakat telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra bana sabit hat ve dahili numara verilerek kendim aramam istendi. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım ve sorunu çözmek için hastaneye tekrar gitmek zorunda kaldım.
Hastanede çıkış işleminin yapıldığı söylendi ancak eczane sisteminde eşim hâlâ günübirlik yatışta görünüyordu. Eczane görevlisi de bu durumu sistem üzerinden bana gösterdi. Yaklaşık 1,5 saatlik tedavi sonrasında hastaneden ayrılmış olmamıza rağmen yatış kaydının açık kalması nedeniyle ilacı SGK kapsamında temin edemedik.
Eşim hamileydi, enfeksiyon tespit edilmişti ve doktorun reçete ettiği tedaviye başlaması gerekiyordu. Hastane kaynaklı kayıt/çıkış sorununun çözülmesini bekleyerek tedaviyi geciktirmek istemediğim için ilacı kendi paramla almak zorunda kaldım. Ayrıca eczanede aynı hastaneden çıkan başka bir hastanın da benzer çıkış sorunu nedeniyle ilacını alamadığını gördüm. Bu durum, yaşadığımız sorunun yalnızca bize özgü olmayabileceği konusunda ayrıca endişe oluşturdu.
Özel hastaneden ayrıcalık beklemiyorum. Ancak ücretlendirmede gösterilen hassasiyetin sağlık hizmetinde de gösterilmesini bekliyorum. Nöbetçi doktorun ulaşılabilir olması, hastanın şikâyetlerinin bütüncül değerlendirilmesi, tetkik sonuçlarının zamanında açıklanması, çıkış işlemlerinin eksiksiz yapılması ve hastanın reçeteli ilacına hastane kaynaklı işlemler nedeniyle erişiminin engellenmemesi temel hizmet standartları olmalıdır.
Bahçeşehir Liv Hospital yönetiminden; nöbetçi doktorun ulaşılabilirliği ve yaklaşımının, tetkik sürecinin, günübirlik yatış/çıkış işlemlerinin ve iletişim aksaklıklarının incelenmesini istiyorum. Hastaneden ayrılan eşimin neden sistemde yatıyor görünmeye devam ettiğinin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu sorun nedeniyle SGK kapsamında alamayıp kendi paramla temin etmek zorunda kaldığım ilacın bedelinin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Amacım herhangi bir çalışanı kişisel olarak hedef göstermek değildir. Şikayetimin standart bir özür mesajıyla kapatılmasını değil; yaşanan aksaklıkların incelenmesini, gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Şikayetimin ardından hastanenin Başhekim Yardımcısı Hüseyin Bey bizzat benimle iletişime geçerek yaşadığımız sürecin takibini sağladı. Eşimin sağlık durumunu ve tetkik sonuçlarını detaylı şekilde inceleyerek hem tıbbi süreç hem de yaşadığımız diğer aksaklıklarla ilgili tüm sorularımıza açıklayıcı ve tatmin edici yanıtlar verdi. Özellikle yalnızca şikâyetimizi dinlemekle kalmayıp, mağduriyet yaşadığımız noktaları tek tek ele alması ve süreci en ince ayrıntısına kadar açıklaması benim için çok kıymetliydi. Beni ayrıca memnun eden bir diğer konu, yapılan geri bildirimlerin hastane yönetimi açısından önemli olduğunu, haklı ve yapıcı eleştirileri dikkate aldıklarını ve gerekli görülen noktalarda düzenlemeler yapacaklarını açıkça ifade etmesiydi. Bir kurumun yaşanan bir olumsuzluğu görmezden gelmek veya yalnızca standart bir cevapla geçiştirmek yerine, geri bildirimi gelişim fırsatı olarak değerlendirmesini oldukça değerli buluyorum. İlk yaşadığımız süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşamış olsak da sonrasında gösterilen bu yaklaşım, ilgi ve çözüm odaklı tutum düşüncelerimi olumlu yönde değiştirdi. Bir sağlık kuruluşunun kalitesini yalnızca hiç sorun yaşanmaması değil, yaşanan bir sorun sonrasında hastasına nasıl yaklaştığı ve çözüm için nasıl sorumluluk aldığı da gösterir. Bu açıdan Bahçeşehir Liv Hospital yönetiminin ve özellikle Başhekim Yardımcısı Hüseyin Bey’in yaklaşımından son derece memnun kaldığımı belirtmek isterim. Konuyla bizzat ilgilenmesi, eşimin durumunu detaylı şekilde değerlendirmesi, yaşadığımız mağduriyetleri dikkate alması ve geri bildirimlerimize değer vermesi nedeniyle kendisine teşekkür ediyorum. Şikayetimizin bu kadar özenli ve yapıcı bir yaklaşımla ele alınması, hastanenin hizmet kalitesine ve hasta memnuniyetine verdiği önemi göstermesi açısından benim için oldukça değerliydi. İlgi ve hassasiyetleri için Hüseyin Bey’e ve hastane yönetimine teşekkür ediyorum.
