to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Sesli Yatak Baza Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz
Yön Pazarlama’dan aldığım İstikbal marka yatak–baza–başlık setinin bazası uzun süredir yüksek sesle ses çıkarıyor ve bu nedenle ürünü rahatça kullanamıyorum. Ses sorunu yüzünden geceleri uykumuz bölünüyor ve aldığım üründen hiçbir şekilde memnun değilim.
Şikayetim üzerine iki defa servis geldi ancak arıza giderilemedi. Servis yetkilisiyle görüştüğümde, sorun çözülemezse ürünü merkeze alıp parçasını değiştirdiklerini söyledi. Buna rağmen merkez tarafı hiçbir şekilde adım atmıyor. Servis görevlileri “Biz notumuzu aldık, merkezi arayın” diyerek topu merkeze atarken, merkezi aradığımda ise ürünü aldırmıyorlar.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bazanın arızalı olduğu için kullanamadığımı, bu durumda yeni ürün almak zorunda kalacağımı söylediğimde “Siz bilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz cevaplar aldım. Aylardır defalarca kez tamir talebinde bulunmama rağmen yapılan tek şey göstermelik not almak ve baştan savmak oldu. Artık çözüm aramaktan yoruldum ve mücadele etmeyi bıraktım çünkü sistem tamamen çözümsüzlük üzerine kurulu.
Gelişme
İstikbal mağazasından aldığım bazada yüksek ve rahatsız edici bir gıcırdama sorunu yaşıyorum. Ürünü normal şekilde kullandığımız halde her hareket ettiğimizde belirgin şekilde ses yapıyor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Bu sorun için, İstikbal ve Mondi markalarının yetkili servis grubu olan Yön Pazarlama servisi iki defa geldi ancak gerekli işlemler yapılmadı ve arıza bir türlü giderilemedi. Daha önce İstikbal ile ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen bu servis sürecinde de herhangi bir çözüm üretilmedi. Servisin gelip gitmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün Ankara’daki İstikbal mağazasından alınmıştır.
İstikbal ve Mondi markalarının yetkili servisi olan Yön Pazarlama servisinden, bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekli tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasını, sorun çözülemiyorsa bazanın değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir bilgi aktarımı yapılmadı ve çözüm sunulmadı,
