Yeni Alınan Koltuk Takımında Kısa Sürede Çökme Ve Yetersiz Servis Desteği

Siirt İstikbal mağazasından aldığım Elizya koltuk takımında, teslimattan sonraki ilk 10 gün içinde 3 koltukta da çökme problemi yaşadım. Garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun çözümü için 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İki kez gelip sadece rapor tuttular, bir kez de koltuğa ek destek yaptılar. Ancak, mağaza personeline firmaya bildirmelerini istememe rağmen, bana eski kaliteyi aramamam gerektiği söylendi ve yapılan işlemler sorunu kalıcı olarak çözmedi. İki ziyaretlerinde ise koltuklara müdahale edilmeden sadece rapor tutulup gidildi.

Tüm bu süreç sonunda, koltuklarımda yaşanan çökme probleminin giderilmesini, tercihen ürün değişimi ya da sorunu gerçekten çözecek, işinde uzman bir personel tarafından tamir edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetimin sağlanmasını rica ediyorum.