Ürün Boyutu Çok Büyük Ve Ergonomik Değil, Değişim Talebim Reddedildi

Dilek

198

Eskişehir Yunusemre Caddesi İstikbal bayisi olan Yıldırım Mobilya mağazasından yaptığım çalışma sandalyesi alışverişi nedeniyle mağdur oldum. Daha önce oğluma aldığım ve memnun olduğum bir ürün adıyla mağazaya gittik. 2 adet alacaktık. Aynı renkte ve özellikte ürünün mağazada olmadığını 1 tane o üründen bir de onun yastıklı modelinden ellerinde bulunduğunu söyleyip ürünün fotoğrafını bilgisayardan gösterdiler. Sonra bize altında okunamayacak kadar minik yazıların olduğu bir satış sözleşmesini sözel bilgi vermeden imzalattılar. Ürün geldiğinde boyutları bana göre ileri derece büyük olduğunu ergonomik olmadığını ve kullanımıma, masamın boyuna uygun olmadığını gördüm. Geldiği gün hemen mağazayı aradım değişim talep ettim. Ancak ürünün açıldığını ürünün devamının olmadığını yapacak bir şey olmadığını söylediler. Mağazaya gittim. Derdimi anlatacak muhatap bulamadım. İstikbal markasının Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle gidermesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 13:28

Başlık: İstikbal Eskişehir Bayisinden Yanıltıcı Satış ve Usulsüz Sözleşme Mağduriyeti! Şikayet Metni:Eskişehir’deki İstikbal (Yıldırım Mobilya) bayisinden "Festa" ve "Lungo" model oyuncu koltukları satın aldık. Satın alma sürecinde ürünlerin mağazada teşhiri (fiziksel örneği) bulunmamaktaydı. Satış personeli tarafından sadece bilgisayar ekranındaki fotoğraflar üzerinden yönlendirildik. Ürünlerin teknik ebatları ve çalışma masasına uygunluğu konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı.Ürünler eve gelip kurulduğunda, ebatlarının standart bir çalışma koltuğunun çok üzerinde, devasa boyutlarda olduğunu gördük. Koltuklar ergonomik olarak kullanılamaz durumdadır; oturduğumuzda ayaklarımız yere değmemekte, standart masalara sığmamaktadır.En büyük mağduriyetimiz ise şudur: Mağaza, ürünlerin teşhiri dahi yokken bize imzalattığı sözleşmenin 2. Maddesinde "ürünlerin mekanizmasını kontrol ettiğimizi" beyan ettirmiştir. Mağazada olmayan bir ürünün mekanizmasını kontrol etmemiz fiilen imkansızdır. Bu durum, tüketicinin bilgisizliğinden faydalanarak usulsüz belge düzenlemek ve yanıltıcı satış yapmaktır.Mağaza sahibiyle iletişime geçtiğimizde "İstediğiniz yere şikayet edin, kurulum yapıldı, iade/değişim almayız" şeklinde kaba ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştık. 175 Tüketici Hattı ile yaptığımız görüşmede, bu belgenin bu şekilde imzalatılmasının Ticaret Odası ne Flora denetlenmesi gereken bir usulsüzlük olduğu belirtilmiştir.İstikbal gibi köklü bir markanın bayisinin, "görmediğimiz ürünü görmüş gibi" imza attırıp bizi mağdur etmesini kabul etmiyoruz. Acilen ürünlerin evimize uygun, ergonomik modellerle değişimini veya iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Odası nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağız.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Dilek

İlginiz için teşekkür ederim, ancak Paylaşmış olduğunuz yanıtın, sorunumu çözmekten uzak ve tamamen formalite icabı olduğunu düşünüyorum. Belirttiğinizin aksine, tarafıma konuyla ilgili çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Hatta bu konu ile ilgili kesinlikle geri aranmadım. Ürünle ilgili yaşamakta olduğum mağduriyet devam etmektedir. İstikbal gibi köklü bir markadan beklentim, bu süreci standart prosedür mesajlarıyla sonuçlandırmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimi gidermesidir. Konunun tekrar incelenerek, sorunun çözümü noktasında kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.Müşteri olarak haklarım saklı kalmak kaydıyla, markanızdan yapıcı bir adım beklemekteyim.

Dilek

"Buradan İstikbal yetkililerine ve bu ürünü almayı düşünenlere sesleniyorum; Mağazada fiziksel olarak görmediğimiz, sadece ekrandan bakıp 'Daha önce aldığımız ve çok memnun kaldığımız Fiesta modelinin aynısı, sadece yastıklısı' denilerek bize satılan koltuk tam bir hayal kırıklığı çıktı. Sorun sadece modelin farklı olması değil, bu koltuğun insan anatomisine aykırı boyutlarda olmasıdır. Herkesin anlayacağı şekilde anlatayım: Ayakkabı numarası gibi düşünülebilir: 37 numara ayakkabı giyen birine, 'bu da aynısı' diyerek 44 numara ayakkabı satmışlar. Boyum 1.60m: Standart bir Türk kadını olarak benim kalçamdan diz kapağıma kadar olan bacak boyum yaklaşık 43 santimdir. Ama bu koltuğun oturma derinliği tam 58 santim! Sonuç: Ben koltuğa oturduğumda, sırtımı arkaya dayamak istersem ayaklarım havada kalıyor, yere değmiyor. Ayaklarım yere değsin dersem bu sefer belim bomboş kalıyor ve şiddetli ağrılar başlıyor. Mağazada ürünün fiziksel örneği yoktu, biz satıcının 'Ölçüleri bildiğiniz modelle aynı sadece yastıklısı' beyanına güvenerek aldık. Kimse bize 'Bu koltuk çok derindir, kısa boyluysanız ayaklarınız havada kalır' demedi. Bir çalışma koltuğu, kişinin sağlığını bozmamalıdır. Bu koltuk benim için bir 'çalışma koltuğu' değil, ancak 2 metre boyundaki birinin oturabileceği bir 'dev koltuğu'dur. İstikbal gibi bir markanın, müşterisinin fiziksel özelliklerine uygun olmayan bir ürünü 'diğerinin aynısı' diyerek satması profesyonelliğe sığmaz. Mağduriyetimin, bu devasa koltuğun evimden alınarak bana uygun olan (daha önce bildiğim) modelle değiştirilmesiyle giderilmesini talep ediyorum. Kimse parasını sağlığından olmak için vermiyor."

Dilek

Mağazada bildiğim bir ürünün aynısının boyun yastıklısı olduğu beyan edilmesine rağmen farklı ölçü ve özellikte ürün gönderilmesi ve ürünün 58 cm derinlikle ergonomik tasarımının standart ölçülere uygun olmaması nedenleriyle yapmış olduğum şikayetlere mağazadan ve İstikbal firmasından çözümleyici bir yanıt alamadığımdan dolayı: • TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti), • CİMER (Ticaret Bakanlığı), • TSE (Ürün Standartları Denetimi) olmak üzere 3 ayrı resmi kuruma başvurularımı ve şikayetlerimi tamamlamış bulunmaktayım. Şikayetvar yetkililerinin bu başvurulardan haberdar olmasını ve İstikbal gibi köklü bir kurumun mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Dilek

Genel merkez ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi; 'Satış anında mağaza personelinin size yanlış beyanda bulunduğunu (Fiesta ile aynı ölçülerde olduğunu söylediğini) ispatlayamazsınız, elinizde ses kaydı yok, sözleşmede imzanız var' diyerek çözüm üretmeyi peşinen reddetmiştir. Kurumsal bir

Dilek

Buradan tüm tüketicileri ve markayı bilgilendirmek istiyorum; satış sırasında bizlere imzalatılan o sayfalar dolusu sözleşmelerin yazıları o kadar küçük ki, sağlıklı bir gözün bile ve hele de mağaza ortamında okuması mümkün değil. Yasalarımıza göre (Tüketici Kanunu), bu sözleşmelerin herkesin rahatça okuyabilmesi için en az 12 Punto büyüklüğünde olması şarttır. Eğer size okuyamayacağınız kadar küçük yazılarla bir şey imzalatılıyorsa, biliniz ki o sözleşme usulsüzdür ve içindeki 'iade edilemez' gibi maddeler sizi bağlamaz. Hem mağaza personelinin 'Fiesta ile aynı ölçüde' diyerek beni yanıltması hem de bu okunamaz puntolu sözleşmenin kullanılması tamamen Tüketici Hakları'na aykırıdır. Kimse 'imza attınız' diyerek sizi haksız duruma düşüremez, hakkınızı arayın. İlgili mağazanın bu uygulamaları düzeltmesi için gerekli şikayetleri ilgili mercilere (Ticaret İl Müdürlüğü) de fiilen ileteceğimi belirtmek isterim.