Tiftiklenme Sorunu Yaşayan Koltuk İçin Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi

İstikbal’den 30 Nisan 2025 tarihinde Diyarbakır Gaziler şubesinden satın aldığım 3’lü koltukta, normal kullanımda olmaması gereken ciddi tiftiklenmeler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak servis talebinde bulundum ve servis ekibi bugün inceleme için geldi. Ancak gelen ekip ürünü detaylı bir şekilde incelemeden, herhangi bir teknik değerlendirme yapmadan ve çözüm önerisi sunmadan adeta alelacele ayrıldı. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu sorun, servis tarafından adeta görmezden gelindi.

Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün uzman bir ekip tarafından yeniden, detaylı şekilde incelenmesini, tiftiklenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak koltukla ilgili uygun çözümün (onarım, kumaş değişimi veya gerekirse ürün değişimi) sağlanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.