Oturma Grubunda Çökme Ve Renk Atması, Servisin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

2025 yılının 5. Ayında Gaziantep İstikbal bayisinden aldığım oturma grubu ve gardırobun daha 9 aylık olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşatmasına rağmen, servis ekibinin hem üründeki hataları normalleştiren hem de son derece saygısız bir üslup kullanan tavrından dolayı şikayetçiyim.

Oturma grubunda kısa süre içinde çökme oldu ve yaylar resmen elimize gelmeye başladı. Ayrıca kumaşta renk atması ve dikiş hataları oluştu. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yırtık fark ettik, servis ürünü alıp götürdü fakat daha kötü bir halde geri getirdiler. Zamanla renk atmaları artınca tekrar servis çağırdık ve geçen hafta gelen ekip, tüm bu sorunlara rağmen hiçbir problem yokmuş gibi tutanak tutup gitti.

Servise, yayların elimize gelmesinin ve dikiş hatasının normal olmadığını özellikle belirttiğim halde, “bunlar normal, oturma payı alacak, bunda ne var” tarzında cevaplar verildi. Ben oturma payının ayrı, yayların eline gelmesinin ve dikiş hatasının ayrı bir problem olduğunu söylediğimde bile, bunları önemsemeyip kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler ve “daha 1,5 yıl garantisi var” gibi sözlerle geçiştirmeye çalıştılar. Müşteriyle bu şekilde, adeta susturmaya çalışan bir tavırla konuşulmasını, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

04.11.2026 tarihli 43964521 numaralı başvuruma rağmen, sorunlarımı ciddiye almayan bu tavır nedeniyle hem ürün hem de servis personeli hakkında şikayetçiyim. Daha 9 aylık bir oturma grubunda çökme, renk atması ve dikiş hataları gibi problemler yaşayan bir müşteri olarak, paramla rezil olmak istemiyorum ve bu ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, evime gelen servis personelinin üslubu ve müşteriyi susturucu tavırları hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.