MDF Olduğu Söylenen Takımın Sunta Olması Ve Gardırop Ayağının Kırılması

İstikbal Ankara Keçiören Z**** B**** mağazasından yaklaşık 15 gün önce Shine marka yatak odası takımı satın aldım. Satın alırken bize özellikle takımın MDF olduğu söylendi. Ancak ürün kurulumdan sonra hem malzemenin sunta olduğunu hem de gardırobun ayağının kırık olduğunu fark ettik. 150.000 TL ödediğimiz bu takımın malzeme bilgisinin yanlış verilmesi ve daha ilk günden kırık çıkması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kurulumu yapan usta, gardırobu iterek yanaştırdığı sırada ayağın kırıldığını kendisi de kabul etti. Buna rağmen mağaza müdürü ile görüştüğümüzde durum kullanıcı hatası denilerek bize yıkılmaya çalışıldı ve ücret talep edilmesiyle adeta tehdit eder gibi bir tavır sergilendi. Oysa MDF denilerek satılan bir ürünün suntadan olması ve kırılan ayağın altında bu kadar küçük bir vidanın tüm yükü taşımaya çalıştığı açıkça görülmektedir.

Teslimat numaram 08811810992 olup, sözleşme kağıdı da elimdedir. Müşteri hizmetlerini de aramamıza rağmen şu ana kadar tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. Kızım yeni evlenecek, düğünümüz 24.07 tarihinde, ancak gardırobumuz halen kusurlu durumda ve bu süreçte mağdur ediliyoruz. Kullanılmamış, daha yeni kurulan bir ürünün hatasını tüketiciye mal etmeye çalışmaları güvenimizi tamamen kırdı.

İstikbal gibi büyük bir markaya güvenerek yaptığımız bu alışverişte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gardırobun kırılan ayağının ve varsa diğer sorunların ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, malzeme konusunda da tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin ve duyduğumuz güvenin karşılığını almak istiyorum.