Lauren Çocuk Masasının Kaplama Hasarı Garanti Dışı Olarak Belirlendi

İstikbal’den aldığımız Lauren genç odası takımının çalışma masasında yaklaşık iki hafta önce bir sorun yaşadık. Çocuğum masada ders etkinliği yaparken bant kullanmak zorunda kaldı ve bandı kaldırdığımızda masanın üst yüzeyindeki kaplamanın kalktığını gördük. Ürünü alırken bunun kaplama olduğunu bilmiyorduk, ahşap sandığımız için de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir öğrencinin çalışma masasını bu tür etkinlikler için kullanması son derece olağan bir durumken, yüzeyin bu kadar hassas olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası İstikbal servisini aradık ve servis eve geldi. Ancak gelen yetkilinin tavrı son derece lakayıttı, herhangi bir yardımcı yaklaşım sergilemeden bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Çözüm olarak da masanın 3.500 TL karşılığında ve garanti kapsamı dışında yapılabileceğini iletti. Hem ürünün bu kadar hassas olması hem de “kullanıcı hatası” denilip garanti dışına çıkarılması bize haksızlık gibi geliyor.

İstikbal’den beklentim, Lauren genç odası çalışma masasındaki bu yüzey hasarının garanti kapsamında değerlendirilmesi ve masanın ya yenisiyle değiştirilmesi ya da orijinaline uygun şekilde, iz belli olmayacak biçimde ücretsiz onarılmasının sağlanmasıdır. Çocuğumun eğitim hayatında aktif olarak kullandığı bu masanın, ayıplı ürün mağduriyeti yaşatmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.