Kumsmall İstikbal'de Hayal Kırıklığı: Genç Odası Kabusu

14.08.2024 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM'de faaliyet gösteren İstikbal mağazasından genç odası takımı siparişi verdim. Ürünün siparişinde Nevşehir Acıgöl ilçesine geleceği hususunda anlaştık. Benim ısrarlarım sonucunda ürünün kurulumu 40. gününde yapılacağı söylendi. Her ne kadar evde olamayacağımı belirtsem de çalışan arkadaşlar tehditvari bir şekilde 'yoksa iki ay daha beklersiniz' gibi bir konuşmayla beni ikna ettiler ve gece saat 22.00 gibi gelerek genç odasının kurulumunu alelade yaparak gitmişler. Eşime, ürünün problemsiz olarak kurulduğuna dair evrak imzalatarak gitmişler. Sabah ben eve gelip ürünü kontrol ettiğimde resmen içler acısı bir durumla karşılaştım. Genç odasının neredeyse bütün parçaları problemli ve bazı parçalarına zarar verilmiş. Mobilyanın montajlanan kısımları patlamış ve daha birçok problem vardı. Amatör bir şekilde ürün monte edilmeye çalışılmış. Aynı zamanda bütün ürünler de monte edilirken nedense büyük kitaplık eve streç filme sarılı vaziyette kurulu bir şekilde teslim edilmiş (teşhir ürünü). Firma ile iletişime geçtiğimde kendileri bana empati kurmuş gibi şirin davranıp benden ürünle alakalı fotoğraf ve video istediler. Ben de dediklerini yaparak ürünün fotoğraf ve videolarını çekip attım. Durumu lojistik departmanına bildireceklerini ve haber beklemem gerektiğini tarafıma ilettiler. Görüşme tarihinden bir ay sonra lojistik departmanını aradığımda kendileri bana sadece montajla alakalı mailin geldiğini, parça tedariği konusunda herhangi bir talebin olmadığını, attığım fotoğraf ve videoların kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bir ay sonra kendilerine tekrar ürünün fotoğraf ve videolarını gönderdim. İstikbal firmasının bu denli ilgisiz ve kalitesiz bir firma olduğunu deneyimlemiş oldum. Çalışan personel müşterilerle resmen dalga geçiyor ve müşterisine sürekli yalan söylüyor. Benim karşılaştığım muamele bu. Kurulum konusunda karşılaştığım problemleri paylaşacağım. Kumsmall İstikbal tamamen fiyasko ve hayal kırıklığı.