to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağının Çökmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Değişim Veya İade Talebi
İstikbal Graphane Premium yatağı Tekirdağ Süleymanpaşa İstikbal bayisinden yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Yatağı aldıktan sadece 1 ay sonra çökme başladı ve şu anda resmen içine gömülüyoruz, konforu tamamen bozuldu.
Mağazaya yatağı almaya gittiğimizde yaklaşık 1 saat boyunca derdimi, beklentilerimi detaylıca anlattım. Sonradan “mutluluk testi” diye bir uygulama olduğunu öğrendim ancak satış esnasında bana böyle bir testten hiç bahsedilmedi. Eğer bu testten haberim olsaydı mutlaka yaptırır, yatağı da buna göre alırdım. Bilgilendirilmediğim için kendimi yanıltılmış ve eksik yönlendirilmiş hissediyorum.
Satın alırken garanti belgesi ve faturam verildi, belgelerim duruyor. Yaşadığım problem üzerine önce bayiye başvurdum, bana servisi aramam gerektiği söylendi. Servisi aradığımda ise yatağı değiştirmediklerini, sadece problemli yayı tamir edebildiklerini ifade ettiler. Sıfır aldığım ve kısa sürede çöken, üstelik 21.000 TL ödediğim bir yatağın tamirle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle yatağın tamiri yerine yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sorunum çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
