İstikbal Ve Bellona Koltuklarında Garanti Sorunları Ve Cevapsız Servis

Yaklaşık bir yıl önce İstikbal Online üzerinden Lena koltuk takımlarını, Bellona Online üzerinden ise l koltuk ürününü satın aldım. Ürünler garanti kapsamındayken yaşadığım ciddi sorunlara rağmen firma olarak ne İstikbal’den ne de Bellona’dan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

İstikbal’den aldığım iki adet koltuk takımı evimden alınarak servise götürüldü ve yaklaşık on gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu sürenin sonunda koltukları tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler ancak gelen ürünler ilk halinden daha kötü durumdaydı. Şu anda kanepelerin üzerine oturduğumuzda çok kötü sesler geliyor. Servis tekrar eve geldiğinde kaynak kısımlarının koptuğunu söyledi ve daha önce de ürünlerde montaj hatası olduğunu, sorunun kendilerinden kaynaklandığını ifade etmişlerdi. Buna rağmen, hem montaj hatası hem de kaynak kısmının kopması kabul edilmesine karşın değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Bellona’dan aldığım l koltukta ise ürünü ilk kez açtığımda, yani yine garanti süresi içinde, makas kısmının kırık olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir aydır bu makas parçasının değiştirilmesini bekliyorum ancak bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Çağrı merkezleri ve servis üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sorunlarım çözülmedi, ürünlerin arkasında durulmuyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Hem İstikbal’den aldığım koltuk takımlarının, hem de Bellona’dan aldığım l koltuğun ayıplı hale gelmesi nedeniyle ürünlerimin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamındaki bu sorunlara karşı sorumluluk alınmasını istiyorum.