İstikbal Mobilya Kalitesizliği Ve Servis Sorunları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık beş yıl önce Bursa Osmangazi Yalova Yolu üzerindeki Buttim’de bulunan İstikbal mağazasından koltuk takımı, yemek masası ve yatak aldım. O dönem kaliteli ve uzun yıllar rahatça kullanabileceğim ürünler aldığımı düşünürken, kullanmaya başladıktan sonra ürünlerin anlatılan kaliteyle uzaktan yakından ilgisi olmadığını gördüm.

Koltuk takımını aldıktan yaklaşık bir yıl sonra koltuklardan gacır gıcır sesler gelmeye başladı. Büyük uğraşlar sonucu servise ulaştım, gelip baktılar ve yaptıkları işlemden sonra ses bir süre kesilmiş gibi oldu fakat kısa süre içinde yeniden başladı. Daha sonra koltukların alt kısmındaki astar açılarak işlem yapıldı, şimdi ise o astar sürekli ip atıyor ve sökük sökük duruyor, koltukların altı adeta dökülüyor.

Aldığım yatakta da benzer şekilde ciddi bir sorun yaşıyorum. Yatağın bir tarafı çöktü ve uyumak son derece rahatsız hale geldi. O dönem en iyi ve en pahalı ürünü aldığımı düşünüyordum ancak bugün geldiğim noktada, verilen paraya ve “kalite” iddiasına kesinlikle değmediğini görüyorum.

Yemek masası sandalyeleri ise ayrı bir problem. Sanki plastiğin üzeri ahşap ya da benzeri bir malzemeyle kaplanmış gibi duruyor ve sandalyeler son derece güvensiz. Üzerine isterse 100 kilo bir insan otursun, her an “çat” diye kırılacakmış hissi veriyor. Bir ev kurma telaşı ve heyecanı içinde bu detayları zamanında fark edemedik, ancak kullanımda kalitesizliği çok net ortaya çıktı.

Mobilya ayaklarının ve kumaşın kalitesizliğini de yaşıyorum, ancak bunları bile artık ikinci planda sayacak duruma geldim. Bu süreçte sadece koltuk için servisle muhatap oldum, diğer ürünler için tekrar uğraşacak sabrim ve vaktim kalmadığı için başvuru yapmadım. Zaten ilkinde bile çok zor ulaşabildim ve tekrar aynı süreci yaşamak istemedim.

İstikbal’in yıllardır oluşturduğunu söylediği güven duygusunun, benim yaşadıklarımla tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Müşteri ihtiyacına uygun, uzun ömürlü ürün sunmak yerine, “ne satarsak kârdır” mantığıyla hareket edildiği izlenimini edindim. Büyük emek ve kısıtlı bir bütçeyle kurduğum yuvamda, verdiğim para ve yaşadığım hayal kırıklığı sebebiyle hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, aldığım koltukların, yatağın ve masa-sandalye takımının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan, sınırlı bütçeyle ev kuran insanların mağdur edilmemesini istiyorum.