to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Asarcıklı Şubesinde Yırtık Sandalyenin Değişimi Yapılmadı Ve Personelin Oyalayıcı Tutumu
Eskişehir Asarcıklı İstikbal şubesinden A**** Bey isimli personelin ilgilendiği satışla Baron masa sandalye takımını satın aldım. Teslimat sonrası sandalyelerden birinin örtüsünün yırtık olduğunu fark ettik. Ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, sandalyenin alınarak yeniden temin edileceği söylendi.
Aradan aylar geçmesine rağmen sandalyenin değişimi hiçbir şekilde yapılmadı, her seferinde oyalanarak süreç uzatıldı. 2025 yılı Aralık ayında ödemesini tamamen yaptığım ürün için 2026 Temmuz ayında yaptığım son görüşmede ise A**** Bey, “Şikayet edebilirsiniz, siz bu şekilde kabul ettiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Hem ürünü bu halde kabul etmemiş olmamıza rağmen böyle konuşması hem de aylarca oyalayıcı bir tutum sergilemesi beni son derece rahatsız etti.
İstikbal gibi büyük bir markanın çalışanına bu üslup ve yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yırtık gelen sandalyemin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve Eskişehir Asarcıklı şubesindeki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
