to read complaints and reviews, or file yours.İstetatil.com.tr Araçta Klima Çalışmadığı İçin Ciddi Bir Sorun Yaşadık
09.08.2025 tarihinde İşte Tatil firmasının düzenlediği Midilli turuna katıldım. Tur kapsamında İzmir çıkışlı olarak, kişi başı 315 euro ödeyerek hizmet aldık. Ancak 9 Ağustos günü şehir turu sırasında kullandığımız araçta klima çalışmadığı için ciddi bir sorun yaşadık. Araç içi sıcaklık 42 dereceye kadar çıktı ve yaklaşık 1 saat sonra ancak 34 dereceye düşebildi. Tansiyon hastasıyım ve bu nedenle tansiyonum yükseldi, dil altı ilacı almak zorunda kaldım. Araçtaki tüm katılımcılar bu durumdan olumsuz etkilendi.
Yaşadığımız sorunu tur rehberine ilettik, ancak rehber de durumdan şikayetçiydi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Turumuz 10 Ağustos’ta devam edecek ve tekrar şehir turumuz olacak. Ben ve diğer katılımcılar, bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için acilen araç değişikliği talep ediyoruz. Sağlığımızın riske atılmaması ve hizmetin gereği gibi sunulması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz.
Müşteri adım: Ebru a**
Sayın Ebru Hanım, Geri bildiriminizi, aradan zaman geçmiş olmasına rağmen dikkatle değerlendirdik. Deneyiminizi bizimle paylaşmış olmanız için teşekkür ederiz. İştetatil olarak misafir konforu ve seyahat güvenliğini hizmet anlayışımızın temel öncelikleri arasında görüyoruz. Bu nedenle tarafımıza ulaşan her geri bildirimi titizlikle inceliyoruz. Yapılan incelemede, paylaşımınıza konu olan araç klima sistemiyle ilgili durumun seyahat sırasında operasyon kayıtlarımıza yansıdığına ilişkin herhangi bir kayda rastlanmamıştır. Aynı şekilde, çağrı merkezimiz veya e-posta kanallarımız üzerinden de bu konuya ilişkin bir bildirim bulunmamaktadır. Böyle bir durumun seyahat esnasında operasyon merkezimize iletilmiş olması halinde, misafirlerimizin konforunu önceliklendirerek araç sağlayıcımızla birlikte gerekli değerlendirmeler derhal yapılır ve koşulların uygun olması halinde alternatif çözümler gecikmeden devreye alınırdı. Geri bildiriminiz doğrultusunda süreç yeniden değerlendirilmiş; benzer durumlarda sahadaki tüm teknik aksaklıkların operasyon merkezimize daha hızlı aktarılmasına yönelik uygulamalarımız gözden geçirilmiştir. İştetatil olarak misafirlerimizle kurduğumuz ilişkinin tek bir seyahatle sınırlı olmadığına inanıyoruz. Yaşadığınız deneyimi daha ayrıntılı değerlendirmek ve sizinle doğrudan iletişim kurmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizden haber almayı temenni ederiz. İştetatil Müşteri Deneyimi Ekibi
