istereyon.com Trendyol Ayıplı Ürünün Tekrar Satılmasına Olanak Sağlıyor

20 Mayıs 2024 tarih ve 9248206540 numaralı siparişimle satın aldığım ütü arızalı çıktı. Ütünün buhar jeneratörü hiç çalışmadı ve içindeki suyu arka tarafından, elektrik ve buhar kabloları boyunca dışarı tahliye etti. Söz konusu arızaya ilişkin fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur. İade talebinde bulunarak ürünü iade ettim ancak satıcı firma benim tamir talebim olmamasına rağmen ürünü tamir ettirerek bana tekrar gönderdi ve iade talebimi reddetti. İade reddetme sebebine ise “ürün tamiratı gerçekleştirildi” olarak not düşüldü. Yani ürünün bir ayıplı mal olduğu kabul edildi. Ayıplı ürüne istinaden Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde ayıplı mala ilişkin seçim hakkı tüketiciye verilmektedir. Bu kapsamda benim rızam alınmadan ayıplı ürün tamir ettirilerek bana tekrar gönderilmiştir. Burada elektronik ticaret platformu olan Trendyol’un kusuru da bulunmaktadır. Şöyle ki; ayıplı ürüne ilişkin benim rızam olmadan satıcıya keyfi uygulama hakkı tanınmaması gerekir. Satıcı eğer ürünü tekrar gönderecek ise benim rızamı almak zorundadır. Yukarıda anlattığım durumda ise benim iade talebim mevcuttur ve hem Trendyol hem de ürünü satan G***** Z*****-İştereyon işletmesi iade talebimi ve hakkımı yok saymıştır. Müteakibinde Trendyol Asistan uygulaması üzerinden yapılan görüşmelerde ise tekrar gönderilen ürüne ilişkin yeni bir iade kodu oluşturulmuş ve bu sefer “Cayma Hakkı” kullanmak sureti ile ürün tarafımca –paketi dahi açılmaksızın- iade edilmiştir ancak Trendyol uygulaması üzerinde ikinci iade sürecime ilişkin herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle Trendyol Asistan üzerinden bir görüşme daha yapılmıştır ve tarafıma ürünün tekrar iade edilebileceği söylenmiştir. Arızalı olduğu ve tamir edilerek tekrar gönderildiği belli olan bir ürünü zorla satmaya çalışan satıcı ve buna altyapı hazırlayan Trendyol’dan bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, işi gücü bırakıp, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak süreci devam ettireceğim.