İlk Yıkamada Dikiş Hatası Gösteren Pantolon İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

İstek Okulları’nın kıyafetlerinden sorumlu olan İstek Servis a. Ş’den Şubat ayında lacivert alt pantolon satın aldım. Pantolonu ilk kez giymeden önce yıkadım ve daha ilk yıkamada arka ceplerinin dikişlerinden tamamen söküldüğünü gördüm. Dikiş hatası çok bariz bir şekilde ortadaydı.

Durumu İstek Servis a. Ş’nin kıyafet birimine ilettiğimde bana pantolonu tadilata göndermeyi teklif ettiler. Ancak ürün zaten yeni ve hiç giyilmemiş olmasına rağmen böyle bir sorun çıktığı için, ayrıca pantolona ihtiyacımız olduğu ve tadilat sürecinin en az bir haftamızı alacak olması nedeniyle bu çözümü kabul etmedim. Yeni alınmış bir okul kıyafetinin daha ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İstek Servis a. Ş’yi Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım; ancak firmanın savunmasında “tüketicinin ürünü yanlış kullandığı” şeklinde bir gerekçe sunuldu ve tüketici olarak haksız bulunmuş oldum. Biz ürünü hiç giymeden, ilk yıkamada bu sorunla karşılaşmışken, sorumluluğun bize yüklenmesine şiddetle karşı çıkıyorum.

Yeni ve ayıplı olduğu açıkça belli olan bu pantolon için ya ücret iadesi yapılmasını ya da hatasız, yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İlgili firma isterse sipariş ve fatura bilgilerimi kendileriyle paylaşabilirim.