İstech İletişim Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sorunu: Çözüm Sunulmuyor

Hepsiburada üzerinden İstech İletişim firmasından Crossky Bluetooth kulaklık siparişi verdim. Mavi renk olarak sipariş ettiğim ürün bana siyah olarak teslim edildi. Konuyla ilgili olarak öncelikle satıcıya, "Elinizde mi kalmadı yoksa yanlış mı gönderildi? " diye sordum. Ancak bana sadece "Web sitemizden bizi arayın" şeklinde kısa ve ilgisiz bir yanıt verildi; kendileri bana ulaşmadı ve çözüm sunmadı.

Bu süreçte ürünün fiyatı da düştüğü için iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, "Hijyen koşulları gereği iade alamayız" denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Oysa ürünün yanlış gönderilmesi tamamen firmanın hatasıdır ve bu durumun sorumluluğu bana yüklenmemeliydi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat satıcıdan bu şekilde yanıt geldiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sipariş numaram: 462 363 004 2, ürün İstanbul Kurtköy adresine teslim edildi ve tüm süreç yaklaşık bir hafta sürdü. Ürün garanti kapsamındadır ve toplamda 899,10 TL ödeme yaptım.

Yanlış gönderilen ürünün iade olarak kabul edilmesini veya sipariş ettiğim mavi renk kulaklığın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.