Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderdi İade Talebimi Reddetti Müşteri Mağdur Oldu

Hepsiburada üzerinden Arf Bilişim ve Sanal Mağazacılık mağazasından 28 Nisan tarihinde (sipariş no: 4634601649) lightning kablolu bir kulaklık siparişi verdim. Özellikle kablolu kulaklık kullanmak istediğim için bu siparişi tercih ettim. Ancak gelen ürün, çalışabilmesi için hem kablosunun takılı olması gereken hem de bluetooth bağlantısı gerektiren bir ürün olarak gönderildi.

Buraya kadar sorun yok. Bu sitede bulunan satıcılara doğal olarak Hepsiburada sayesinde güveniyoruz. Sebebini belirterek iade talebi (talep no: 773061310) oluşturdum ve ürünü gönderdim. Ancak iade talebim, düzgün paketleme yapılmadığı gerekçesiyle reddedildi. Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine taşıdım. Hepsiburada ise bu sefer kulaklıkların sağlık sebebiyle iade edilemeyeceğini, bunun sözleşmede yazdığını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi belirterek talebimi reddetti. Kulaklığın bluetooth özelliği nedeniyle ürünü bir kez bile kulağıma takmadım.

Bir kullanıcı olarak soruyorum: Her siparişte sayfalarca sözleşme okumamız gerekecekse Hepsiburada'ya neden güvenmeliyiz? Sözleşme ile kendimi sağlama alıp sonra hakkımı mahkemede arayacaksam, Hepsiburada'nın var olma amacı nedir? Sizin amacınız kullanıcıya güven ve kolay erişim sağlamak değil mi? Mağaza kendisi online satış sitesi açamıyor mu? Müşteri olarak biz, bu mağazaların kendi sitelerinden daha ucuza ürün alamaz mıyız?

Şu anda durum şu: Bahsedilen mağaza, bilerek ve isteyerek yanlış beyan ile ürün satıyor. Kulaklık olan ürünün iade edilemeyeceğini de biliyorlar ve bu durumdan faydalanıyorlar. Bu durumda zaten mağazaya söyleyecek bir şeyim yok; işin taraflarından benim muhatabım Hepsiburada.

Hepsiburada, mağazanın yanlış beyan ile ürün satmasına zemin hazırlıyor, müşteriyi mağdur ediyor ve bu durumun bir parçası oluyor.

Sağlık sebebiyle iade edilemeyecek olmasını anlayışla karşılıyorum. Ancak öncelikle bana anlatılan ürün gelmedi; gelen ürün benim satın aldığım ürün değil. Önce sorumluluğunuz olan, bana anlatılan ürünü bana ulaştırın, sonra iade şartlarının geçerli olup olmadığına bakarız.

Kısaca, marka değeri ve kurumsal duruşuna güvenerek Hepsiburada'dan alışveriş yaptım fakat Hepsiburada müşterisinin arkasında durmadı.