Online Ödeme Dekontu Kabul Edilmediği İçin Çifte Ücret Talebi

İstanbul Çapa Tıp Fakültesi Hastanesi Kardiyoloji Bölümü için mesai dışı muayene randevusu almak üzere Çapa online randevu sistemi web sayfası üzerinden işlem yaptım. Sistem beni ödeme sayfasına yönlendirdi ve kart bilgilerimi girerek doktor ücretini online olarak ödedim. Ödeme sonrası vergi numaralı dekontumu aldım.

Randevu tarihim 24.12.2025 idi ve bu dekontla birlikte hastaneye gittiğimde Kardiyoloji Polikliniği muhasebe gişesindeki görevli, yeni sistemi bilmediğini, doktorun ücretini kendisinin alması gerektiğini ve elimdeki vergi numaralı dekontu kabul edemeyeceğini söyledi. Hastanenin resmi online ödeme sayfası üzerinden vergi numaralı dekontla ödeme yapmış ve bunu ibraz etmiş olmama rağmen, muayeneye girebilmek için benden tekrar doktor ücreti talep edildi ve ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Gişedeki görevli, konu ile ilgili olarak “tekrar gelirsiniz” şeklinde baştan savar bir tavır sergiledi, yasal olarak bu ücreti tekrar talep edemeyeceklerini belirtmeme rağmen “ödemeyi yapmazsanız doktora giremezsiniz” şeklinde yönlendirme yapmaya çalıştı. Israr ve çabalarım sonucunda beni arayacaklarını ve online alınan 300 TL tutarındaki ödemenin iptal edileceğini söylemelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte online sistem üzerinden 300 TL, hastane gişesinden ise 500 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yapmış bulunuyorum. Ben yalnızca Çapa online randevu sistemi üzerinden çekilen 300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Online randevu ve ödeme sistemindeki bu karışıklığın giderilmesini ve online ödeme dekontlarının hastane içinde tanınarak hastaların ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmamasını da özellikle istiyorum.