Yanlış Bilet Satışı Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

18.11.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı-Gelibolu seferi için İstanbul Seyahat’ten 900 TL’lik bilet aldım. Aslında Esenler Otogarı’ndan kalkan 17:30 seferini almak istemiştim, fakat yanlışlıkla İstanbul Havalimanı’ndan kalkan seferi almışım. 17:00’de Esenler Otogarı’na gittiğimde yetkili, böyle bir sefer olmadığını ve biletimin İstanbul Havalimanı’ndan alınmış olabileceğini söyledi. Durumu anlattığımda ise “o Biletten aldığınız için sadece onlar çözebilir, bizimle ilgili bir durum yok” denildi.

O Biletten aldığım bilgiye göre ise, bu tür durumları İstanbul Seyahat’in çözmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine İstanbul Seyahat genel merkezini (08502225959) aradım, ancak bana “Otobüs hareket etmeden önce arasaydınız bileti açığa alabilirdik, otobüs hareket ettiği için hiçbir şey yapamayız” denildi. Esenler şubeniz ise beni yanlış yönlendirdiği için bu problemi yaşadım. Sonuç olarak 900 TL’lik biletim yandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bir çalışan olarak ve yeni çocuğu olmuş bir baba olarak, ekonomik olarak zor bir süreçten geçiyorum. Biletin açığa alınmasını veya telafi bir sefer hakkı tanınmasını talep ediyorum. İstanbul Seyahat gibi büyük bir firmanın, bu tür bir durumda yolcusunu mağdur etmemesini ve bir sefere mahsus çözüm sunmasını rica ediyorum.