Uçak Rötası Nedeniyle Kaçırılan Otobüs Ücretinin İadesi Ve Ücretsiz Yeniden Seyahat

İstanbul Seyahat’in 28 Ağustos 2026 tarihli İstanbul–Çanakkale seferi için, Enuygun üzerinden toplam 2.600 TL tutarında iki kişilik (İsmail G**** ve Hayrünisa G**** adına) otobüs bileti satın aldık. Uçağımızın rötar yapması nedeniyle planladığımız otobüs seferine yetişemedik ve bu durumda firmadan destek almak için hemen müşteri hizmetlerini aradık.

Telefonda müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 15 dakika hatta bekledim. Görüşmeye bağlandığımda ise “15 dakika önce arasaydınız yardımcı olurduk” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa o süre içinde hâlâ uçaktaydık ve arama yapmamız fiilen mümkün değildi. Buna rağmen bize hiçbir alternatif sunulmadı, daha sonraki bir sefere aktarım ya da esneklik sağlanmadı ve mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi.

Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldık. Bu nedenle, kullanamadığımız seferin bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün görülmüyorsa da, en azından bir sonraki sefer olan 15:30 İstanbul–Çanakkale otobüsünde ek ücret talep edilmeden seyahat etmemize imkan tanınmasını istiyorum. Mağduriyetimizin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.