Metro Gecikmesi Ve Çelişkili Kalkış Bilgileri Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:35 kalkışlı İstanbul Havalimanı – Sakarya (Adapazarı) seferi için İstanbul Seyahat’ten 5968040 PNR numaralı bileti satın aldım. Bu hattı düzenli kullanan bir üniversite öğrencisiyim. Seyahat günü İstanbul Havalimanı metrosunda yaşanan teknik aksaklık ve gecikmeler nedeniyle perona yalnızca birkaç dakikalık gecikmeyle ulaşabildim. Metroda şebeke olmadığı için firmayı önceden arayamadım, metrodan çıkar çıkmaz ise saat 19:36 itibarıyla firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak hatların meşgul olması nedeniyle kimseye ulaşamadım. Bu arama girişimlerine ilişkin ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Saat 19:39’da, yani resmi kalkış saatinden yalnızca 4 dakika sonra perona ulaştığımda aracın çoktan ayrıldığını gördüm. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi aracın 19:35’te tam saatinde kalktığını iddia ederken, saat 19:41’de bizzat peron ofisine gittiğimde oradaki personel bu kez aracın 19:40’ta kalktığını söyledi. 19:39’da peronun tamamen boş olması ortadayken, personelin bu çelişkili beyanları ve aracın ilan edilen saatten bile önce peronu terk etmiş olma ihtimali benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce özellikle Adapazarı kalkışlarında firmanın kendi araçlarının rötarlarına defalarca şahit olmuş bir yolcu olarak, tamamen kontrolüm dışında gelişen metro arızası nedeniyle bana hiçbir esneklik tanınmamasını ve birkaç dakikalık bir gecikme için mağdur edilmemi haksız ve çifte standartlı bir yaklaşım olarak görüyorum. Eğitim hayatım sebebiyle o akşam mutlaka üniversiteme dönmem gerektiğinden, aynı gün saat 21:30 kalkışlı sefer için 5968718 PNR numaralı yeni bir bilet daha almak zorunda kaldım ve ilk bilet için ödediğim yaklaşık 800 TL tamamen yanmış oldu.

Üstelik, beni 2–3 dakikalık gecikmeyle peronda bırakıp giden firmanın, zorunlu olarak binmek zorunda kaldığım 21:30 seferi perondan saat 21:35’te, yani 5 dakika rötarla kaldırılmıştır. Bu duruma ilişkin fotoğraf kanıtları da elimde mevcuttur. Firma, kendisine tanıdığı bu esnekliği, elinde olmayan sebeplerle birkaç dakikalık gecikme yaşayan sürekli bir yolcusuna göstermemiştir.

Konu hakkında firmaya iki kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, 5968040 PNR numaralı ilk bilet için ödediğim ücretin iadesini veya en azından bu tutarın tarafıma açık bilet olarak tanımlanmasını talep ediyorum.