İstanbul Seyahat’te 1 Numaralı Koltuğun Keyfi Değiştirilmesi

02.09.2026 tarihli Keşan–Ankara seferi için İstanbul Seyahat’ten saat 20.00 kalkışlı, özellikle önceden planlayarak 1 numaralı koltuğu satın aldım. Bu bileti de 27.08.2026 tarihinde, erken davranıp ön koltukta seyahat edebilmek için aldım. Biletimin PNR numarası 28027200’dür.

30.08.2026 tarihinde İstanbul Seyahat tarafından telefonla arandım ve sefer saatinin 21.00 olarak değiştiği, tarih ve koltuk numaramın ise aynı kaldığı söylendi. Ancak daha sonra bana gelen SMS’te koltuk numaramın 4 olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda özellikle her şeyin aynı kalacağı ifade edildiği için ben de araca bindiğimde 1 numaralı koltuğa oturdum.

Keşan’dan yolculuk başladıktan sonra Silivri’de başka bir yolcu 1 numaralı koltuğun kendisine ait olduğunu söyledi. Ben de bileti, saati değişmeden önce 1 numaralı koltuk olarak aldığımı anlattım. Görevli kişi geldiğinde sistemde benim koltuğumun 4 olarak göründüğünü söyledi. Derdimi anlatarak, sefer saati değişince koltuğumun keyfi biçimde 4’e kaydırıldığını, bunu fark etmemin çok zor olduğunu belirttim. Görevli ise bana, saat değiştiğinde 1 numaralı koltuğun dolu olduğunu ve diğer yolcunun biletini benden daha önce aldığını söyledi.

Ben biletimi 20.00 seferi için ve özellikle 1 numaralı koltuk için almıştım. Firma ise seferi tek otobüse düşürüp, aynı koltuğu başka bir yolcuya da verdiği için benim koltuğumu haber vermeden 4’e çekmiş. Madem böyle bir durum var, o zaman daha önce alınmış biletleri ve koltukları dikkate alarak adil bir planlama yapılması, mağduriyet yaratılmaması gerekir. Diğer yolcunun 1 numaralı koltuğa alınması için benim koltuğumun değiştirilmesi, benim talebim ve onayım olmadan yapılmış, son derece ilgisiz ve sorumsuz bir uygulamadır.

Ben İstanbul Seyahat’ten, özellikle seçerek ve erken alarak tercih ettiğim 1 numaralı koltuğun bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, koltuk değişikliğinin hangi kritere göre yapıldığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.