to read complaints and reviews, or file yours.E-Bilet Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Sürekli Oyalama
17.03.2026 tarihinde İstanbul Seyahat ile Çanakkale – Keşan seferine ait 576 **51 numaralı bilete yolculuk sonrasında hiçbir şekilde e‑bilet oluşturulmadı. Ne sistemden ne de başka bir kanaldan bilete ve e‑bilete ulaşamıyorum, herhangi bir hata mesajı da almıyorum; sanki bilet hiç yokmuş gibi davranılıyor.
Bu süreçte İstanbul Seyahat’i 5 kez aradım ve her seferinde muhasebenin henüz faturamı oluşturmadığı söylenerek oyalandım. Aradan zamana rağmen aynı gerekçeyle geçiştirildim; ne e‑biletim ne de faturam düzenlenip tarafıma iletildi. Müşteri olarak hem bilgi alamadım hem de somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca bu durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak da iletmek istedim; ancak şikayetimi tamamlama aşamasında, bilet yükleme adımında yükleme kutusuna bastığım her denemede sistem beni siteden attığı için şikayetimi defalarca kez tamamlayamadım. Hem firma tarafında hem de şikayetimi iletme sürecinde bu kadar zorlanmak, bir yolcu olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Bu şikâyeti, özellikle e‑bilet beklentisi olan yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması ve bu firmanın bu konuda nasıl davrandığının herkes tarafından bilinmesi için yazıyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İstanbul Seyahat ile 12 Mayıs tarihinde saat 04:30 Çanakkale–Keşan seferi için yaklaşık 450 TL tutarında bilet aldım. Ancak bu yolculuğa ve daha önce yaptığım seyahatlere ait e-bilet faturalarına bir türlü ulaşamıyorum.
Firmanın internet sitesi ve sistemleri üzerinden faturayı almaya çalıştığımda her seferinde sistemde hata olduğunu söyleyerek işlem tamamlanmıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da yalnızca “sistemimizde hata var” cevabını aldım ve sorun çözüme kavuşmadı.
Yapmış olduğum bu yolculuklara ait e-bilet faturalarımın tarafıma iletilmesini ve sistemlerindeki bu faturaya erişim sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
