to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Okan Üniversitesi Hastanesi Yanlış Doktor Bilgisi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet
2 Kasım akşamı çocuğumu Okan Üniversitesi Hastanesi İçmeler şubesindeki çocuk acil bölümüne, yanağında şişlik olduğu için getirdim. Özellikle hastanenin kendi doktorlarından birine muayene olmak istediğimizi belirttik. Danışmadaki görevli, ** ** isimli doktorun olduğunu söyledi ve bu doktora muayene olduk. Ancak ertesi gün hastanenin web sitesindeki doktor fotoğraflarını incelediğimizde, muayene eden kişinin *** olmadığını fark ettik. E-Nabız sisteminde de muayene eden doktor olarak *** görünüyor fakat o sırada doktorun hastanede olmadığını öğrendik. Bu durumda çocuğumuzu kimin muayene ettiği belirsiz. Danışmadaki personelin ilgisizliği ve yanlış bilgi vermesi de ayrıca mağduriyetimize sebep oldu.
Sorumluların tespit edilmesini, çocuğumu muayene eden doktorun ismi ve görevinin net olarak tarafımıza bildirilmesini, danışmadaki çalışan hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve bu konuda yüz yüze görüşme talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Tamamlayıcı sağlık sigortamızdan işlem yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, bakacaklarını söylediler fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sercan A, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen bildirim ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, hasta yakını ile görüşülerek, sürece ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmış ve memnuniyet sağlanmıştır. Hasta ve hasta yakınlarının geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Görüşleriniz, ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup benzer durumların yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
