Randevu Hatası, Kaba Personel Tutumu Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

03.06.2026 tarihinde Kadıköy’de bulunan İstanbul Laboratuvar ve Görüntüleme’de check up hizmeti aldım ve yaşadıklarım beni hem insan olarak hem de bir hasta olarak çok rahatsız etti. Bir hafta öncesinden randevu almama rağmen, randevum yanlış yazılmıştı ve bir gün öncesinde WhatsApp üzerinden yazılı olarak oluşturulan randevuya rağmen bu hata düzeltilmemişti. 08:40’a verilen randevu için merkeze gittiğimde personel 08:45’te geldi ve geç gelmelerine rağmen özellikle erkek personelin yüz ifadesi son derece asık, agresif ve sanki her an kavga çıkaracakmış gibi bir tavırdaydı.

Aldığım paket vıp check up olmasına rağmen, anti-aging paketindeki tahlilleri de ekleyerek fiyatın ne olacağını sorduğumda, bana ayrı ayrı iki check up paketi alsam daha uygun olabilecekken daha yüksek bir rakam söylendi. Emin misiniz diye sorduğumda ise ters bir üslupla “bizde sistem böyle” denilerek açıklama yapılmadan geçiştirildim. Kanım alındıktan sonra ödeme aşamasına geçileceği söylendi ancak ödemenin IBAN ile yapılamadığı bana önceden hiç belirtilmedi. Uzun süredir yurt dışında yaşadığım için burada sistemin değiştiğini bilmiyordum, son geldiğimde birçok yerde IBAN ile ödeme yapılabiliyordu.

Check up işlemleri devam ederken, küçük bir çocuğum olduğunu ve eşimin ödemeyi getirebileceğini söylediğimde ise tavırlar daha da kabalaştı, resmen kovar gibi konuşuldu. Ödenecek tutar milyonlar değil, 12.950 TL olmasına rağmen hem şekerim düştü hem de tüm bu kaba ve kırıcı davranışlara maruz kaldım ve sonunda beni adeta gönderir gibi yaptılar. Daha önce bu kurumla ilgili olumsuz şeyler duymuştum ama İstanbul’da kaldığım yere yakın olduğu için tercih ettim, çok büyük bir hata olduğunu yaşayarak gördüm.

Ben bu kurumdan, özellikle sağlık gibi hassas bir alanda, insancıl, saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu deneyimi başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Personel tutumlarının düzeltilmesi, iletişim şekillerinin gözden geçirilmesi ve ücretlendirme/ödeme süreçlerinin şeffaf ve önceden net şekilde aktarılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.