Sefer Gecikmesi, Yetersiz Hizmet Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12.12.2025 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Konfor firmasından Bursa kalkışlı, Dudullu Otogarı varışlı bir yolculuk için bilet aldım. Ancak otobüs, Dudullu’ya hiç ulaşmadı ve 2 saat 20 dakika geçmesine rağmen beklenen yere gelmedi. Yolcuları çok geç bir saatte Sabiha Gökçen Havalimanı’na bırakıp indirdiler ve ardından bir servis geleceğini, bizi Dudullu Otogarı’na götüreceklerini söylediler. Buna rağmen saatlerce servis beklemek zorunda kaldık.

Yolculuk esnasında otobüste klima ve havalandırma da çalışmadığı için araç içi çok soğuktu ve bu durum yolculuğu son derece konforsuz ve rahatsız edici hale getirdi.

Tüm bu yaşanan aksaklıklar ve mağduriyetler karşısında öneri ve şikayetlerimizi dile getirdiğimizde ise görevli kadın muavin yolcularla son derece çirkin bir üslupla tartışmaya girdi. “Bilet almasaydınız, binmeseydiniz” şeklinde yakışıksız ifadeler kullanarak adeta yolcularla kavga etti. Hem sefer planlamasındaki düzensizlik hem de personelin bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için firmanın daha özverili, düzenli ve yolcu haklarına saygılı şekilde çalışmasını talep ediyorum.