Otobüs Gelmedi Ve İletişim Sağlanamadı, 530 TL Ücretin İadesi Talep Ediliyor

16 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Sultanbeyli’den Bursa istikametine 15.15 kalkışlı İstanbul Konfor firmasından otobüs bileti satın aldım. Toplamda 500 TL bilet ücreti ve 30 TL bilet koruması olmak üzere 530 TL ödeme yaptım. Otobüs firmasından gelen mesajda otogara gitmemem, site üzerindeki konumda beklemem ve 15.10’da yolcu alınıp 15.15’te hareket edileceği belirtiliyordu. Tarafıma gönderilen SMS ve uygulama ekranında araç ve kaptan bilgileri ile konum açıkça paylaşılmış olmasına rağmen belirtilen saatte araç hiç gelmedi.

Belirtilen konuma zamanında gitmeme rağmen hiçbir otobüs gelmedi, herhangi bir anons, bilgilendirme ya da iptal mesajı da yapılmadı. Yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim, ancak ne otobüs geldi ne de tarafıma bir dönüş oldu. Sefer saati geçmiş olduğu için bileti de iptal edemedim ve ödediğim 530 TL fiilen yanmış oldu.

Bu süreçte Enuygun üzerindeki İstanbul Konfor iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. WhatsApp hattı da dahil olmak üzere iletişim kanallarına yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sadece otomatik mesajlar gönderildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bursa’ya yetişebilmek için taksiyle otogara gitmek ve başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. İlgili seferin PNR numarası 31B03QG6V’dir.

Otobüsün belirtilen konuma gelmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ödediğim bilet ve bilet koruma ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.