İstanbul Konfor Seferi İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

24.03.2026 tarihli saat 13:30 Bursa – İstanbul (Esenler) seferi için İstanbul Konfor firmasından Enuygun.com üzerinden eşime 1 numaralı koltukta otobüs bileti aldım ve eşimi bu bilete göre araca bindirdim. Ancak İstanbul Konfor otobüsü yolcuları Orhanlı Terminali’nde indirip burada Mahir isimli bir kişi, seferin aslında iptal edildiğini ve yolculara bunun söylenmesinin “unutulduğunu” belirterek, yolcuları Sabiha Gökçen’e geri götüreceğini, oradan da başka bir araçla en fazla Taksim’e kadar götürebileceklerini, sonrasında ise “ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece umursamaz ve mağdur edici bir tavır sergilemiştir.

Firmanın resmi internet sitesinde ulaşılabilir başka bir numara bulunmadığından acenteleri aradığımızda yine bu Mahir isimli kişinin numarası verildi, WhatsApp şikayet hattından yazdığımızda da yine aynı kişi karşımıza çıktı. Kendisine yaşanan mağduriyeti anlattığımızda ise “istediğiniz yere şikayetçi olabilirsiniz, seferimiz iptal edilmişti, size söylenmesi unutulmuş, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldık. “Seferin iptal edilip bildirilmemesi bizim suçumuz mu” diye sorduğumuzda da yine “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Şu an eşim valizleri ve çantalarıyla Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tek başına kalmış, gideceği yere en az 3–4 saat gecikmeli ulaşmak zorunda bırakılmıştır. Bu süre kaybının, tek başına eşyalarını taşımasının ve yaşadığı stresin maddi bir karşılığı yoktur. Ücret iadesi, Sabiha Gökçen Havalimanı polis merkezine yaptığımız şikayet üzerine orada elden yapılmış olsa da, bu durum yaşanan mağduriyeti kesinlikle telafi etmemektedir. Acente yetkililerinin “Sabiha Gökçen’den Esenler’e taksi 4–5 bin TL tutuyor, bunu karşılayamayız, olmuş işte bir sorun” şeklindeki cevapları da firmanın ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir.

Ödemesi alınmış bir seferin iptal edilip yolcuya bildirilmemesi, üstüne bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla yolcunun yolda bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığımız bu olumsuz durumun ve mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için firmanın denetlenmesini talep ediyorum.