İstanbul Konfort'ta Arıza Nedeniyle Tekli Koltuk Ve Kalkış Saati Onaysız Değiştirildi

12 Ekim saat 13.00 Dudullu Terminali kalkışlı, Bursa Terminali varışlı İstanbul Konfort seferi için 2+1 otobüste tekli koltuk bileti satın aldım. Yolculuk sabahı tarafıma yalnızca “otobüsünüz arıza nedeniyle 2+1 yerine 2+2 otobüsle değiştirilmiştir” içerikli bir SMS gönderildi ve bu şekilde tekli koltuk için ödediğim para ve tercih hakkım tamamen yok sayıldı.

Bununla da kalmayıp, kalkış yerim ve saatim de bana hiçbir şekilde danışılmadan değiştirildi. Dudullu Terminali’nden alınmak yerine, terminale göre daha uzak bir noktada yol kenarında bir yerden servisle alınıp Sabiha Gökçen Havalimanı’na götürüldüm ve sefer saati de ileri bir saate çekildi. Tüm bu değişiklikler yapılırken bana bir kez bile görüşüm sorulmadı, “Yunus Bey aracınız arızalandı, dilerseniz iade yapabiliriz” şeklinde en basit bir bilgilendirme bile yapılmadı. Aldığım tek mesaj; otobüsümün, kalkış yerimin ve saatimin değişmiş olduğuna dair otomatik bir bildirim oldu. Kendimi bu süreçte tamamen yok sayılmış ve müşteri olarak hiç değer verilmiyormuş gibi hissettim.

İstanbul Konfort’un, biletimi alırken tercih ettiğim tekli koltuk düzenini, kalkış noktasını ve saatini bana danışmadan değiştirmesini kabul etmiyorum. Bu konuda neden hiçbir onayım alınmadan hareket edildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.