to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ocak tarihinde saat 10.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Didim Otogarı’na gitmek üzere İstanbul Kalesi firmasıyla 8 ve 9 numaralı koltuklardan bilet alarak yolculuk yaptık. Otobüs zamanında hareket etti ancak İstanbul trafiği nedeniyle şehirden çıkışımız oldukça uzun sürdü ve yaklaşık 4 saat boyunca otobüste bir bardak su dahi ikram edilmedi.
Bu süre içinde yolculardan biri muavine giderek kaç saattir yolda olduğumuzu ve en azından su ikram edilmesini rica etti, ancak muavin bu talebi dikkate almadı ve “birazdan yolcu alacağız, ondan sonra ikram ederiz” diyerek geçiştirdi. Buna rağmen herhangi bir ikram yapılmadı. Bu tutumun, bir otobüs firmasına ve yolcu memnuniyetine yakışan bir hizmet anlayışı olmadığını düşünüyorum.
En azından muavinin o esnada kalkıp yolculara su dağıtması beklenirdi; ancak kendisi tüm bu süre boyunca sadece oturmayı tercih etti. Bu nedenle yolculuğumuzdan hiç memnun kalmadık ve bir daha bu firma ile seyahat etmeyi düşünmüyorum.
Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle ilgili personelin davranışı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve firma adına yolculardan özür dilenmesini talep ediyorum.
21.08.2025 tarihinde saat 21.55’te İstanbul Kalesi firmasıyla Marmaris Otogarı’ndan İstanbul’a gitmek üzere otobüse bindim. Otobüs hareket etmeden hemen önce muavinden su istedim, ancak 'Aracı çalıştıracağım, bekle', 'Yolcu valizi alıyorum, bekle' diyerek sürekli oyaladı ve otobüs 22.00’de hareket e...
18.08.2025 tarihinde saat 10:00’da Fethiye Otogarı’ndan İstanbul Alibeyköy Otogarı’na gitmek üzere İstanbul Kalesi firmasından 1500 TL civarında ödeme yaparak 29 numaralı koltuk için bilet aldım (PNR: 3G700M0AL). Otobüsün saat 22:00’de İstanbul’da olması gerekirken, bu saate kadar hala Bursa’da bulu...
2 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kalesi firmasıyla Afyon’dan sabah 04.00’te Esenler Otogar’a gitmek üzere otobüse bindim (PNR: 3G7018ZKJ). Yolculuk öncesinde varış saati 6 saat olarak belirtilmişti. Ancak otobüs, planlanandan çok daha geç bir şekilde, 7 saat 40 dakikada, saat 11.40’ta Esenler’e ulaşt...
10.08.2025 tarihinde saat 22:30’da İstanbul Kalesi firması ile Didim Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na, eşim ve çocuğumla birlikte seyahat ettim. Biletimi O-Bilet üzerinden, 3G700HD4S PNR numarasıyla ve toplam 3990 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldım. İnternetten yan yana olarak aldığım 20,...
Bugün İstanbul Kalesi firması ile Bursa’dan İstanbul Esenler Otogarı’na yapmış olduğum yolculukta ciddi bir gecikme yaşadım. Bilet saatim 16:00 olmasına rağmen otobüs 16:10’da hareket etti ve normalde 2–3 saat süreceği söylenen yolculukta Esenler’e varış saati 18:15 olması gerekirken, ancak 20:48’de...
Yorumlar