to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kalesi Seyahat Otobüs Yolculuğunda Gecikme, Yanıltıcı Bilgi
22 Aralık saat 15.00’te İstanbul Kalesi’nin İzmir–İstanbul seferi için 31 numaralı koltuk ve 3G701Q3BK PNR numarasıyla bilet aldım. Bilet üzerinde aracın İstanbul’a varış saati 22.00 olarak görünürken, yolculuk sırasında varışın 00.30 civarında olacağı söylendi. O saatte Şişli ’ye geçme imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen adeta sorun çıkaran müşteri muamelesi gördüm.
Yeni otoban kullanılacağı vaadine rağmen eski otobandan gidildi. Gecikmeyi sorduğumda şoför ve muavin, “Yanlışlık olmuştur, git istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumun normal olduğu söylendi ve beni sakinleştirmek yerine, sanki problem yaratan kişi benmişim gibi şoförü arayıp beni şikayet ettiler, üstelik telefonu sessize almayı unuttukları için konuşmalarını duydum. Hem kötü bir yolculuk yaşadım hem de saygısız bir tutumla karşılaştım.
Bu yaşananlar nedeniyle bilet ücretimin tamamen iade edilmesini ve Şişli ’ye ulaşımım için yolculuk sonrası yapmak zorunda kaldığım ek ulaşım masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
