to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Sürpriz Bozuldu
İstanbul Çiçekçileri’nin internet sitesi üzerinden w616712 numaralı siparişimle kız arkadaşıma sürpriz yapmak istedim. Ancak aldığım çiçek yanlış adrese, başka birinin kapısına bırakılmış ve kurye kapıyı bile çalmadan bırakıp gitmiş. Çiçeğin doğru kişiye teslim edilmemesi nedeniyle planladığım sürpriz tamamen bozuldu.
Siparişi dün gece verdim, bugün teslimatın hatalı yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini hem arayarak hem de yazarak ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonda yetkiliye bağlanamıyorsunuz, yazılı olarak da size kimse geri dönmüyor. En azından yaşanan hata için özür dileyecek, açıklama yapacak bir yetkiliye bile ulaşamamak ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Kız arkadaşıma hediyede sorun olduğunu söylemek zorunda kaldım, kendisi güvenliğe gidip kameraları kontrol ettirdi ve çiçeğin başka birinin kapısına bırakıldığı bu şekilde anlaşıldı. Bu durumda hediyenin sürpriz ve anlamlı olma kısmı tamamen ortadan kalktı.
İlk siparişimde yaşanan bu hatanın kabul edilip tarafıma açıklama yapılmasını, sipariş bedelimin iadesini ve bu sorumsuz teslimat ile iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz teslimat sorunu ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizden geri dönüş alamamanız nedeniyle öncelikle sizden içtenlikle özür dileriz. Çiçeğinizin tarafınıza ulaşmış olması sevindirici olsa da, teslimat sırasında yaşanan aksaklık nedeniyle planladığınız sürprizin bozulmasından dolayı yaşattığımız mağduriyetin farkındayız. Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması nedeniyle sipariş adresine teslimat gerçekleştirilmiş, ancak daire konusunda yaşanan karışıklık sebebiyle çiçek farklı bir kapıya bırakılmıştır. Bu durumun teslimat sürecinde daha dikkatli kontrol edilmesi gerektiğinin farkındayız. Yaşanan durumla ilgili kuryemize gerekli uyarılar yapılmış olup, benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına teslimat süreçlerinde gerekli hassasiyetin gösterilmesi konusunda bilgilendirme yapılmıştır. Planladığınız özel sürprizin istediğiniz şekilde gerçekleşmemiş olmasından dolayı gerçekten üzgünüz. Yaşattığımız hayal kırıklığı ve mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
