to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saatinin Aykırılığı Ve İade İsteğinin Reddedilmesi
İstanbul Çiçekleri üzerinden kızım için 10.02.2026 tarihinde vazoda nergis çiçek siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle kızımın saat 16.00’da işten çıkacağını, çiçeğin bu saatten önce teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Hatta mümkünse öğleden önce teslim edilmesini rica ettim ve aksi durumda siparişi iptal etmek isteyeceğimi baştan yazışma üzerinde ilettim.
Tüm bu uyarılarıma rağmen çiçek yaklaşık 16.30’da, yani kızım işten çıktıktan sonra teslim edilmek istenmiş. Ben de bu durumda artık bir anlamı kalmadığını, siparişin iptal edilmesini istedim. Ancak firma yetkilileri teslimat için sistemlerinde 18.00’e kadar süre göründüğünü söyleyerek 1.100 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini yapamayacaklarını belirttiler.
Teslimat saatinin benim özellikle belirttiğim kritik zaman dilimine göre ayarlanmaması, buna rağmen iptal ve iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni mağdur etti. Kızım için düşündüğüm sürpriz boşa gittiği gibi, kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve 1.100 TL’lik ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş oluşturulurken sistemimiz üzerinde birden fazla teslimat saat aralığı sunulmaktadır ve siparişin, uygun görülen saat aralığı seçilerek oluşturulması gerekmektedir. İlgili siparişiniz, tarafınızca seçilen saat aralığı içerisinde adrese sevk edilmiştir. Operasyonel süreçlerimiz gereği net saat garantisi verilememekte olup, teslimatlar seçilen zaman dilimi içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bu husus tarafınıza da iletilmiştir. Ürünlerimiz kişiye özel olarak hazırlandığından, ürün çıkışı sağlandıktan sonra sipariş iptali ve ücret iadesi yapılamamaktadır. Bununla birlikte, teslimatın aynı gün içerisinde farklı bir adrese yönlendirilebileceği tarafınıza bildirilmiş ancak bu alternatif çözüm kabul edilmemiştir. Ayrıca, alıcı kaynaklı teslim edilememe durumlarında ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi de tarafınızla paylaşılmıştır. Farklı adrese yönlendirme talebinde bulunulmaması nedeniyle süreç mevcut koşullar çerçevesinde tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
