Yanlış Çiçek Aranjmanı Ve Teslimat Sorunu Mahcup Oldum

İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden açık pembe tonda, cam kavanozda bir çiçek aranjmanı sipariş verdim, yaklaşık 1.300 TL ödedim. Ancak karşı tarafa teslim edilen ürün, görseldekinden tamamen farklı olarak bol yeşillikli, kapalı pembe tonda ve çok daha az çiçek içeren, oldukça özensiz bir aranjman oldu. Bu durum hem ödediğim ücret hem de gönderdiğim kişiye karşı beni mahcup etmesi açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişi 21.05.2026 akşamında verdim ve 22.05.2026 öğleden sonra teslim edildi. Teslimat için özellikle 09:00–18:00 saatleri arasında teslim seçeneğini işaretlemiştim. Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, görsel de ilettim. Özür dilediler, ürünü değiştirebileceklerini veya bir sonraki siparişimde indirim verebileceklerini söylediler ancak değişimi yalnızca bugün veya ertesi gün 18:00’dan sonra yapabileceklerini ilettiler. Ben özellikle 09:00–18:00 teslim aralığını seçtiğim için değişimin de bu saatler içinde yapılmasını talep ettim, fakat bu talebim reddedildi.

Yaşadığım mağduriyet, yanlış ve özensiz ürün gönderimi, teslimat saat aralığına uyulmaması ve üstüne sadece yüzde 15’lik bir indirim gibi yetersiz bir çözüm sunulması nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi alarak mahcup olduğum kişiye başka bir firmadan, görseline uygun ve zamanında teslim edilecek bir çiçek göndermek istiyorum.