Siparişimde Yanlış Renk Çiçek Gönderildi Değişim Yapılmadı

Merhabalar, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizde talep ettiğiniz ürün olan Orkide Aranjmanı Turuncu Phalaenopsis Soft Song Çift Dallı ürünü, teslimat anında ilgili şubemizde stokta bulunmadığı için, müşterilerimize uyguladığımız standart prosedür doğrultusunda size muadil ürün olarak mor renkteki orkide önerilmiş ve bu ürünün görseli sistem üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Sistemimizde, görsel onayı için tanımlı 15 dakikalık bir süre bulunmaktadır. Bu süre içinde kullanıcıdan dönüş alınamadığında, siparişin aksamaması adına sistem otomatik olarak onay vererek süreci ilerletmektedir. Bu durum siparişinizde de geçerli olmuş, tarafınızdan zamanında dönüş alınamaması nedeniyle ürün, sistem onayıyla birlikte hazırlanarak teslim edilmiştir. Teslimat sonrası renk farklılığıyla ilgili memnuniyetsizliğiniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz, özürlerimizi ileterek çözüm odaklı bir yaklaşım benimsedik. Değişim talebiniz, ürün stoklarımızda istenilen renk bulunmadığı için yerine getirilememiştir. Bunun yerine, dilerseniz adresten ürünü iade alabileceğimizi ve iade işlemini gerçekleştirebileceğimizi ya da bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu tanımlayabileceğimizi belirttik. Siz de bu seçeneği uygun bularak indirim kodunu kabul ettiniz. Kod tarafınıza iletilmiş ve kullanım süresi de ayrıca bildirilmiştir. Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyetini esas alarak elimizden gelen tüm çözümleri sunduk. Satın alma yönünde herhangi bir zorlama ya da yönlendirme yapılmamış; yalnızca sizin tercihiniz doğrultusunda ilerlenmiştir. Yine de bu yaşanan deneyimden dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Yardımcı olmamızı istediğiniz bir konu var ise sizlere memnuniyet ile yardımcı olabileceğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Deneyim Ekibi