to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Çelişkili Şekilde İptal Edildi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor
İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden sabah saatlerinde verdiğim p289434 takip numaralı siparişim için önce “siparişiniz yola çıktı” şeklinde SMS aldım. Ancak yaklaşık bir saat sonra bu kez “ürün tedarik edilememektedir” şeklinde mesaj geldi ve siparişim iptal edildi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de çiçek göndermek istediğim kişi karşısında zor durumda kaldım.
Firmanın çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hat sürekli meşgule verildi, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Daha önce de aynı firmayla benzer bir ulaşılamama sorunu yaşamıştım ve bu durum, çiçek göndermek istediğimiz kişiler karşısında bizi sürekli mağdur ediyor.
Bu yaşananların tüm kullanıcılar tarafından görülmesini ve firmanın bu işleyişinin herkesçe bilinmesini özellikle istiyorum. Firmanın öncelikle siparişimin iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme mesajı göndermesini, ardından da telefonla aranarak yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini bekliyorum. Bu iletişim ve iş ahlakı sorunlarının giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Onlar özür dilemedikleri için teşekkür etmiyorum
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinde yaşanan sistemsel hata nedeniyle tarafınıza çelişkili bilgilendirme gönderilmiştir. Kontroller sonucunda, siparişinizde bulunan ürünün ilgili bölgede stokta olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle tarafınıza alternatif ürün önerisi sunulmuştur. Ancak alternatif ürünün tarafınızca uygun bulunmaması üzerine siparişiniz, talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir. Süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklığı ve memnuniyetsizlik nedeniyle özür diler, geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
