to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ödemenin İadesi Talebim
05 Mayıs 2026 Salı günü, İBB’ye bağlı İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden Anneler Günü için çiçek siparişi oluşturdum. Sipariş işlemim başarıyla tamamlandı, tarafıma w133152 numaralı sipariş kodu iletildi ve banka hesap hareketlerimde 1.899 TL ödemenin İstanbul Çiçek tarafından tahsil edildiği açıkça görülmektedir.
Siparişimin teslim tarihi, Anneler Günü’nden önceki gün olan 09 Mayıs 2026 Cumartesi akşamı olarak belirtilmişti. Ancak belirtilen tarih ve saatte siparişim teslim edilmemiştir. 9 Mayıs akşamı durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir sipariş kaydının bulunmadığı söylendi. Oysa elimde sipariş numarası mevcut olup banka hesabımdan ödemenin çekildiği kayıtlarla sabittir.
Hem Anneler Günü gibi özel bir günde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım hem de ödemenin alınmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi ve teslimatın gerçekleştirilmemesi ciddi bir hizmet kusurudur. Ayrıca oluşturduğum şikayet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Ödenen tutarın derhal iadesini, siparişimin neden sistemlerinde görünmediğine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhabalar, Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda sistemsel bir durum nedeniyle ödeme işleminizin tarafımızdaki sipariş sistemine yansımadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle siparişiniz operasyon sürecine aktarılamamış ve teslimat gerçekleştirilememiştir. Ödeme kaydınız tarafımızca kontrol edilmiş olup ücret iade süreciniz başlatılmıştır. İadenizin, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede hesabınıza yansıması beklenmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür ederiz.
