İstanbul Çiçekleri İlan Fotoğrafı İle Gelen Buket Uyuşmazlığı Ve Geciken Teslimat

Engin · 2026-03-24T13:14:04+03:00

24.03.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri’nin internet sitesi üzerinden bir buket siparişi verdim. İlan fotoğrafında görünen ürünle tarafıma teslim edilecek buket arasında ciddi farklar vardı. İlanda yer alan görseldeki çiçek renkleriyle hiç uyuşmayan, bambaşka renklerde bir buket hazırlanmış olduğunu ve bazı çiçeklerin eksik olduğunu fark ettim. Kısacası ilan fotoğrafındaki ürünle teslim edilecek buket aynı değildi. Siparişimi İstanbul için oluşturmuştum ve işlem 526306 numarası üzerinden yapıldı. Ürün hem görsel hem içerik olarak vaat edilenden farklı olmasına ek olarak, firma ile iletişime geçtiğimde gönderimin ilan edilen saatinde yapılamayacağını ilettiler. Hem yanlış/eksik ürün hem de teslimat saatine uyulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün fotoğrafları ile gönderilen gerçek ürünlerin mutlaka uyumlu hale getirilmesini ve teslimat saatlerine özen gösterilmesini rica ediyorum.

İstanbul Çiçekleri

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza gönderilen bukette yer alan sarı renkli çiçek (soli), henüz tam açma evresinde olmadığı için yeşil tonlarda görünmektedir. Söz konusu ürün doğası gereği açtıkça ilan görselindeki sarı formuna ulaşmaktadır. Bu durum tarafınıza da açıklanmıştır. Yaşanan memnuniyetsizliği gidermek adına, ürününüzün merkezden öğle sevkiyatı ile yeniden gönderilmesi teklif edilmiş, ancak bu çözüm tarafınızca uygun bulunmamıştır. Talebiniz doğrultusunda ürünün, öğle sevkiyatı çıktıktan sonra gönderilmesi tarafınızca kabul edilmiştir. Ancak bu durumda oluşan güncel teslimat saat aralığı tarafınıza uygun olmadığı için teslimat gerçekleştirilememiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Geri bildiriminiz doğrultusunda süreçlerimizi gözden geçirerek hizmet kalitemizi artırmak için gerekli aksiyonları alacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Engin

"Sayın İstanbul Çiçekleri Yetkilisi, Web siteniz üzerinden vermiş olduğum siparişte, tarafıma gönderilen ürünün görseldekiyle hiçbir benzerlik taşımadığını üzülerek belirtmek isterim. Sadece çiçek içeriği değil; ambalaj seçimi, kurdele rengi ve genel tasarımı tamamen farklı ve kalitesiz bir ürün. Ürünün aslına uygun gönderilmemesi, ticari etik ve müşteri hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Hatanızı telafi etmek amacıyla merkez deponuzdan yeni bir gönderim teklif ettiniz; ancak çözüm öneriniz zamanlama açısından oldukça yetersiz kalmıştır. Gönderim yapılacak konumun saat 17:00 itibarıyla kapalı olacağını belirtmeme rağmen, teslimat için saat 18:00’in teklif edilmesi, sorunu çözmekten ziyade süreci daha da mağduriyet verici bir noktaya taşımıştır. Bir işletme olarak sunduğunuz görselle teslim ettiğiniz ürünün örtüşmesi temel sorumluluğunuzdur. Bu profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını belirtir, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi tekrar gözden geçirmenizi dilerim."