to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çiçek Gönderimi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti
İstanbulçiçekleri.com üzerinden, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin bir hizmeti olmasına güvenerek kızımın doğum günü için 9 Nisan tarihinde mavi ortanca siparişi verdim. Siparişim aynı gün akşam saat 21.00 civarında 536184 numaralı sipariş olarak tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen ürün, sipariş ettiğim gibi mavi değil, tamamen yeşil çiçekliydi. İlk etapta çiçeğin zamanla renginin değişebileceğini düşündüm fakat aradan sadece iki gün geçmesine rağmen çiçekler hızla solmaya ve kurumaya başladı.
Bu durum, hem görsel olarak ilan edilen ve sipariş edilen üründen tamamen farklı bir ürün gönderildiğini hem de sağlıksız, özensiz bir bitkinin tarafıma ulaştırıldığını açıkça göstermektedir. Tarafıma ayıplı ürün gönderilmiştir ve bu durum, kızımın doğum günü için özel olarak yaptığım hazırlıkları da olumsuz etkilemiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak tüm süreci ayrıntılı bir şekilde anlattım. Ancak yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine, ciddiyetten uzak bir şekilde yalnızca %10 indirim kuponu tanımlandı. Ayıplı ürün gönderilmişken sadece indirim kuponu ile geçiştirilmeye çalışılmam, kurumsallıkla bağdaşmayan ve tüketici memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı bir hizmetten alışveriş yaparken belirli bir kalite, denetim ve sorumluluk anlayışı beklemek en doğal hakkımdır. Yaşanan bu süreç, hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yanlış ve ayıplı ürün gönderimi ile birlikte, mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir somut çözüm sunulmaması da benim açımdan kabul edilemezdir.
Bu kapsamda, 1149 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak adına ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Hala bir gelişme yok. Kimse aramadı bile. İnanılır gibi değil...
Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş konusu ürün Cuma akşamı teslim edilmiş olup, tarafınıza Pazartesi sabahı bildirimde bulunulmuştur. Aradan yalnızca iki gün geçmiştir. Bu kadar kısa bir sürede bir ortanca çiçeğinin tamamen solması ve sağlıksız hale gelmesi “kullanıcı hatası” ile açıklanamaz. Aksine, bu durum ürünün zaten kusurlu ve sağlıksız şekilde gönderildiğinin açık göstergesidir. Kaldı ki sorun yalnızca solma değildir. Ürün tarafıma ulaştığında da sipariş ettiğim gibi mavi değil, tamamen yeşil çiçekliydi. Yani en başından itibaren hem yanlış ürün gönderilmiş hem de ayıplı bir ürün teslim edilmiştir. Buna rağmen tarafıma verilen yanıtta sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, herhangi bir somut çözüm sunulmaması ve yalnızca indirim kuponu teklif edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu tutum, kurumsallıkla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı bir hizmetten alışveriş yaparken belirli bir kalite standardı ve güven beklentisiyle hareket ettim. Ancak yaşanan bu süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteri ilişkileri açısından bu beklentinin karşılanmadığı açıktır. Cuma akşamı teslim edilen bir ürün için Pazartesi sabahı yapılan bildirimin “geç” olarak değerlendirilmesi gerçeklikten uzak ve sorumluluktan kaçınmaya yönelik bir gerekçedir. Tarafıma yanlış ve ayıplı ürün gönderildiği açık olmasına rağmen, iade talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. İndirim kuponu gibi yetersiz ve konuyu kapatmaya yönelik teklifleri kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Çiçek ürünleri canlı ve bakıma bağlı olarak değişkenlik gösterebilen ürünlerdir. Bu nedenle, ürünle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunun aynı gün ya da en geç ertesi gün tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Belirttiğiniz durumun, ürünün bakım ve çevresel koşullarına bağlı olarak gelişmiş olabileceğini değerlendirmekteyiz. Bu kapsamda, yaşanan durum doğrultusunda tarafınıza sunulabilecek çözüm alternatifleri müşteri temsilcimiz tarafından iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
