Yanlış sözleşme eşleştirmesi ve borç bildirimi şikayeti

Babam H***** M****’nın 442*****436 T.C. kimlik numarasına tanımlı olmayan bir sözleşme numarasından “İSKİ fatura” adına fatura borcu geldiğine dair SMS almaktayız. Mesajda 86154989 numaralı sözleşme hesabı için 311 TL borç olduğu ve son ödeme tarihinin 06.10.2026 olduğu yazmaktadır. Ancak babam H***** M****’ya ait gerçek aboneliğin su faturasında herhangi bir borç görünmemekte, buna rağmen bu farklı sözleşme numarasına ait borç bilgisi babamın T.C. kimlik numarası ile ilişkilendirilmiş gibi tarafımıza iletilmektedir.

Konu ile ilgili olarak İSKİ çağrı merkezini aradığımızda, babamın T.C. kimlik numarasına ait böyle bir sözleşme numarası bulunmadığı bilgisi verilmiş, fakat SMS’te görünen sözleşme numarasının kime ait olduğu tarafımıza açıklanmamış ve herhangi bir düzeltme de yapılmamıştır. Banka üzerinden bu sözleşme numarasını sorguladığımızda ise 86154989 numaralı mukavele için 632,30 TL borç göründüğünü fark ettik; bu da kafa karışıklığını ve endişemizi daha da artırmaktadır.

Benzer şikayetleri yaşayan çok sayıda İSKİ müşterisinin de olduğunu Şikayetvar üzerinde gördüm ve aynı sorunların hâlâ devam ediyor olmasını anlayamıyorum. Babamın T.C. kimlik numarasının yanlış bir sözleşme ile ilişkilendirilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamamak, borcu olmayan bir sözleşme için icra, faiz veya ek bir yaptırımla karşılaşmamak istiyoruz.

Babam H***** M****’nın 442*****436 T.C. kimlik numarası ile ilişkilendirilen bu hatalı sözleşme eşleştirmesinin ivedilikle araştırılmasını, gerekli düzeltmenin yapılmasını, gerçek aboneliğimize herhangi bir borç ya da sorumluluk yansımadığının yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.