Planlı Su Kesintisi Bildirimi Geç Geldi Ve Çağrı Merkezinde Kaba Tutum

5 Ağustos 2026 sabahı saat 07:00’de Ümraniye Adem Yavuz Mahallesi’nde su kesintisini musluğu açtığımda fark ettim. Ardından İSKİ’den planlı su kesintisine ilişkin SMS, kesintiden yaklaşık 1,5 saat sonra, 08:09’da gönderildi. Mesajda suyun 12:00’de geleceği yazıyordu; ancak zaten suyun kesildiğini kendim görmüşken bu kadar geç gelen bilgilendirmenin bana hiçbir faydası olmadı.

Daha önce de planlı kesintiler için SMS ile bilgilendirilmek üzere talepte bulunmuştum; ancak sistem bu şekilde geç çalıştığı için vatandaşa hiçbir yarar sağlamıyor. Planlı bir kesinti varsa, bunun önceden bildirilmesi gerekir ki vatandaş da suyunu ona göre ayarlayıp önlemini alsın. Kesinti başladıktan sonra gönderilen SMS’in bilgilendirme niteliği kalmıyor.

Bu konuda İSKİ çağrı merkezini aradığımda, ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı, ikinci aramamda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu; bunun dışında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hem geç bilgilendirme hem de telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İSKİ’den, özellikle planlı su kesintilerinde SMS sisteminin gerçekten işe yarar hâle getirilmesini, kesintiler başlamadan önce zamanında bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma hem geç bilgilendirme hem de çağrı merkezindeki olumsuz tutum nedeniyle bir özür ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.